Att rekrytera, utbilda och behålla kompetenta medarbetare är grunden för Intrum Justitias framgång. Vägen dit går bland annat genom vidareutbildning och att erbjuda kvalificerade arbetsuppgifter som leds av kompetenta chefer.

Intrum Justitia är ett renodlat tjänsteföretag. Som alla tjänsteföretag är koncernen mycket beroende av medarbetarnas kunskap, motivation och servicekänsla. Det är våra medarbetare som säkerställer att vår etiska kod - Fair pay. please! - efterlevs i det dagliga arbetet.

Det är den koden som garanterar att våra kunder och våra kunders kunder är nöjda med den service vi ger och det resultat vi åstadkommer. De kundundersökningar vi genomfört visar att våra kunder är nöjda med Intrum Justitias arbete, bland annat väljer över 85 procent av kunderna att förlänga sina avtal med oss när de löper ut.

Intrum Justitia ska fortsätta att vara det ledande företaget i Europa inom kredithantering. För att i största möjliga mån -säkerställa det bedrivs ett omfattande arbete inom bland annat följande områden:

Ledarskap
En viktig grundsten för att en arbetsplats ska fungera väl är ett bra ledarskap. En inspirerande ledare och chef ökar medarbetarnas motivation, som i sin tur utgör en mycket viktig konkurrensfaktor.

Enligt den medarbetarundersökning som genomfördes 2006 anser en klar majoritet av Intrum Justitias nästan 3 000 anställda att ledarskapet under de senaste två åren förbättrats inom koncernen. Förbättringen kan till relativt stor del tillskrivas det omfattande chefsutvecklingsprogram som bedrivs inom Intrum Justitia. Över 150 befattningshavare på olika nivåer har genomgått managementutbildning inom ramen för koncernens virtuella universitet Intrum Academy.

Kompetenta medarbetare
Intrum Justitia anpassar kompetensutbildningen till de olika språk, kulturer och sätt att göra affärer som finns i de marknader koncernen har verksamhet. Att stärka medarbetarnas kompetens är en högt prioriterad fråga, främst inom områdena etik, värderingar och affärskunskap.

Arbetsmiljö och arbetsklimat
En god arbetsmiljö och ett öppet arbetsklimat är grunden för att medarbetare ska trivas och göra ett bra arbete. Intrum Justitia arbetar fortlöpande med att skapa en företagskultur som präglas av ett stort mått av frihet och öppenhet att diskutera nya lösningar. Det förutsätter i sin tur att Intrum Justitias medarbetare visar respekt för varandras åsikter. 

Attraktiv arbetsgivare
Intrum Justitia ska vara den mest attraktiva arbetsgivaren inom kredithanteringsbranschen. De medarbetarundersökningar som genomförs ligger till grund för de beslut om förbättringar som tas. Gemensamt för Intrum Justitias verksamhet är att medarbetarna ska känna sig delaktiga i processen att bygga framtidens Intrum Justitia.

Kommunikation är nyckeln till ett förbättrat företagsklimat, snabbare beslutsvägar och decentraliserat beslutsfattande men förutsätter samsyn kring regler, ansvar och befogenheter.