Konsumentpsykologi och effektiva förhandlingsstrategier. Det är två framgångsrika metoder för effektiv kommunikation med skuldsatta och en förutsättning för att få till stånd en bra avbetalningsplan.

Det finns många anledningar till att en betalningsskyldig inte har betalat sin faktura. Ibland beror det på glömska eller att man åkt på semester. I andra fall kan han eller hon ha problem att betala på grund av skulder. Extra svårt att få betalt kan det bli om konsumenten står i skuld till många olika företag.

I Finland visar erfarenhet att motiverande strategier ger goda resultat när skulder ska inkasseras.

- För att lyckas med inkassobevakning är det viktigt att förstå varför den betalningskyldige inte betalar. Dessutom ska vi sätta upp tydliga mål och motivera de att övervinna hindren för att betala, berättar Peter Lundin, chef för inkassobevakning i Finland.

För att förstå den betalningskyldiges beteende och situation använder sig Intrum Justitia av moderna metoder som tar allt -större hjälp av konsumentpsykologi. De mest använda metoderna är livscykelpsykologi, social kompetens samt motivations- och transaktionsteori.

Exempelvis har Intrum Justitia i Finland kommit fram till att känslomässiga argument motiverar betalare bäst. Målet är att få de betalningsskyldiga att kontakta Intrum Justitia. Och när den kontakten sker spelar motivationsteori ofta en avgörande roll för att bland annat förstå hur den skuldsatte ser på framtiden.

- Transaktionsteori hjälper oss att känna av hur personen förhåller sig till skuldproblemen. Genom utbildning i social kompetens förstår vi de betalningsskyldigas känslor och motiv och kan på så sätt anpassa vår kommunikation efter det, berättar Peter Lundin.

Sammantaget gynnar konsumentpsykologi betalningsskyldiga, Intrum Justitias kunder samt gör arbetet mer stimulerande för medarbetarna.