Daniel Hintermann, Leiter Logistik, Informatik, Service und Mitglied der Geschäftsleitung von Interdiscount, spricht über die Notwendigkeit, Serviceangebote ständig zu erweitern.
Interdiscount gehört als Division zu Coop Schweiz, Nr. 2 im schweizerischen Detailhandel mit ca. 48.000 Mitarbeitern. Mit fast 200 Filialen in der ganzen Schweiz ist Interdiscount die Nummer 1 im Verkauf von Heimelektronik. „Das verpflichtet“, so Daniel Hintermann, „wir sind ständig daran, unsere Serviceangebote zu erweitern“.
Seit bald 20 Jahren besteht zwischen Interdiscount und Intrum Justitia eine Zusammenarbeit. Während dieser Zeit wurde die Partnerschaft optimiert, vertieft und erweitert. Daniel Hintermann: „Wir sind auf einen Partner angewiesen, der auf unsere Bedürfnisse eingeht, flexibel und kompetent handelt. Intrum Justitia reagiert mit grosser Offenheit auf neue Themen, die auf dem Markt noch nicht existieren. Wir erhalten die Möglichkeit, administrative Prozesse und Bonitätsregeln spezifisch für Interdiscount zu definieren. Einfache Anbindungen an unser IT-System garantieren einen reibungslosen Ablauf.“
"Dank den Bonitätsabklärungen [durch Intrum Justitia] können wir uns ein besseres Bild von der Kreditwürdigkeit unserer Kunden machen," so Daniel Hintermann.
Daniel Hintermann erklärt: „Finanzierungs- und Dienstleistungsverträge sind in unserer Branche ausgesprochen wichtig geworden. Dank den Bonitätsabklärungen können wir uns ein besseres Bild von der Kreditwürdigkeit unserer Kunden machen. Diese Tatsache, schon im Voraus über die Zahlungsfähigkeit informiert zu sein, bietet in unserem Geschäft einen konkreten Vorteil und erspart uns Umtriebe und Ärger“, meint er. „Besonders schätzen wir die professionellen Forderungsmanagement Prozesse, die einen großen wirtschaftlichen Erfolg ausweisen.“
Dank der ausgezeichneten Zusammenarbeit von Interdiscount und Intrum Justitia konnten auch andere Formate der Coop Gruppe für eine ähnliche Zusammenarbeit gewonnen werden. Daniel Hintermann betont: „Wichtig für uns ist die professionelle, rasche, äußerst kompetente und flexible Zusammenarbeit, da wir ständig daran sind, die Serviceangebote zu erweitern. So haben wir die Möglichkeit, uns auf das Kerngeschäft zu konzentrieren – ohne eigenes Know-how von Credit Management Services erwerben zu müssen“, schließt er ab.
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Quelle: Kundeninterview aus dem Intrum Magazine 01/2009