Gegründet 1999 durch Frank Levita ist design3000.de heute einer der führenden deutschen Online Shops im Bereich Geschenke, Wohnaccessoires und Lifestyle-Artikel mit Sitz in Erbach/Odenwald. Durch kontinuierliche Vergrößerung der Lagerfläche sowie permanente Systemoptimierungen vertreibt design3000.de mit derzeit rund 35 Mitarbeitern circa 5.000 Geschenk- und Designartikel und erwirtschaftete im vergangenen Jahr einem Umsatz von etwa 5,3 Millionen Euro.
Es ist längst kein Geheimnis mehr, dass der Online-Markt zum wichtigsten Umsatztreiber des Versandhandels avanciert ist. Immer mehr Menschen sind im Web unterwegs und nutzen verstärkt den unkomplizierten und schnellen Weg der Bestellung per Internet. Das Angebot und der daraus generierte Umsatz der Online- und Versandhändler werden kontinuierlich größer. Dadurch ist der Online-Markt stark umkämpft, wovon auch Felix Vay, einer der beiden Geschäftsführer von design3000.de, zu berichten weiß: "In den vergangenen Jahren ist die Zahl der Neugründungen von Online Shops enorm in die Höhe geschnellt. Allerdings unterliegen die neugegründeten Shops und diejenigen Online-Händler, die sich nicht auf Preiskämpfe einlassen, ständig dem Druck der Branchenriesen und Billiganbieter. Um dies zu umgehen, legen wir großen Wert auf einen optimalen Service für unsere Kunden". Optimaler Service bedeutet für design3000.de dabei nicht nur die Kunden mit einer großen Auswahl an kreativen Shop-Artikeln stets aufs Neue zu begeistern oder einen schnellen Versand zu realisieren. Es geht auch darum, kontinuierlich die Shop-Funktionen im Sinne der Kunden zu vereinfachen und zu erweitern.
"Ein wichtiger Faktor war hier für uns die Angebotserweiterung der Bezahlmethoden für die Käufer. Denn nach wie vor ist dies ein entscheidendes Kriterium für den Erfolg im Online-Handel. Neben den gängigen Bezahlmethoden Kauf per Kreditkarte, Vorkasse oder Nachnahme wollten wir unseren Kunden, bei denen es sich fast ausschließlich um Endkunden handelt, deren bevorzugte Zahlweise, nämlich Kauf auf Rechnung, anbieten", erläutert Felix Vay. Diese vom Käufer bevorzugte Zahlart lässt das Zahlungsausfallrisiko beim Verkäufer allerdings beträchtlich ansteigen. Zwar gibt es zahlreiche Möglichkeiten der Absicherung gegen Forderungsausfall, doch sind dabei die Kosten oft so hoch, dass die niedrigere Marge den gewünschten Gewinn aus dem Mehrumsatz gleich wieder zunichtemacht. "Zu diesem Zeitpunkt wurden wir auf das Zahlungsgarantie-Angebot der Intrum Justitia aufmerksam und ließen uns den Service und die daraus für uns resultierenden Vorteile erläutern. Dabei wurde schnell klar, dass für uns die Zahlungsgarantie die Lösung war, um den Kauf auf Rechnung in unserem Online-Shop einführen zu können", so Felix Vay weiter.
"Seit Einführung der Zahlart Kauf auf Rechnung [mit Intrum Justitia] konnten wir unsere Conversion-Rate deutlich erhöhen."
Die Kunden erleben den Einkauf einfach und zügig: Ware aussuchen, in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und auf Rechnung bezahlen. Es gibt keinen Medienbruch im Bestellvorgang, d.h. es ist kein Fremdanbieter zwischengeschaltet, bei dem sich die Online-Käufer im Vorfeld registrieren müssen. So kann es auch nicht passieren, dass plötzlich Rechnungen von Dritten an die Kunden gehen. Durch den Einsatz des Bezahlverfahrens Kauf auf Rechnung wird die Kaufabbruchquote gesenkt und so Umsatzsteigerungen ermöglicht. Aufwändige Mahnverfahren kann der Online-Händler ebenfalls an die Intrum Justitia auslagern und hat so die Möglichkeit, sich verstärkt auf seine Kernkompetenzen zu konzentrieren.
"Wir arbeiten seit 2009 erfolgreich mit Intrum Justitia zusammen. Seit Einführung der Zahlart Kauf auf Rechnung konnten wir unsere Conversion-Rate deutlich erhöhen. Die Bestellungen können im Interesse der Kunden sofort versendet werden, was uns wiederum einen großen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Händlern im Bereich Service und Lieferzeit verschafft", berichtet Felix Vay. "So wie wir Hand in Hand mit unseren Kunden arbeiten, so arbeitet Intrum Justitia Hand in Hand mit uns. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen und Zuverlässigkeit und die Vorteile des Service liegen auf der Hand. Daher können wir Intrum Justitia auch anderen Unternehmen guten Gewissens weiterempfehlen ", schließt Felix Vay.
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Quelle: Kundeninterview 08/2011