Spm: Jeg kan ikke betale beløbet på en gang, hvad skal jeg gøre?
Hvis kravet er under 2.000 kr. kan du på vores hjemmeside under fanen ”bliv gældfri” og fremsende ansøgning om afdragsordning. Husk at påføre sagsnummer, cpr.nr. samt registrerings- og kontonummer, så vi kan tilmelde betalingsaftalen til NETS.
Er kravet over 2.000 kr. kan du udfylde og returnere den fremsendte betalingsaftale til vores kontor. Af juridiske årsager er det nødvendigt at vi modtager originaldokumentet, det vil sige at vi desværre ikke kan acceptere kopi, fax eller e-mail.
Spm: Hvad betyder RKI’s kreditvagt og hvilken betydning har det for mig?
RKI’s kreditvagt er alene en database, der holder øje med om du flytter eller bliver registreret i RKI. Det vil sige, at skifter du adresse, får vi automatisk disse oplysninger. Det samme gør sig gældende, hvis du bliver slettet eller registreret af andre kreditorer.
Spm: Hvorfor har jeg fået en rykker, når aftalen skulle være tilmeldt NETS?
Du skal altid tjekke din NETS oversigt og sikre dig at betalingen fremgår. Hvis ikke, skal du indbetale via girokort. Er det en ny aftale du har indgået med vores kontor skal du altid betale via girokort indtil betalingen fremgår af din NETS-oversigt.
Spm: Jeg har betalt til kreditor, men modtager alligevel breve fra jer?
Du skal fremsende kopi af din indbetalingskvittering til vores kontor, hvorefter vi vil tage kontakt til kreditor og få bekræftet denne. HUSK at påføre sagsnummer. Vær opmærksom på, at såfremt din betaling er sket efter at sagen er overdraget til inkasso, er du forpligtet til at betale sagens omkostninger. Du vil derfor modtage en rykker for disse omkostninger, når betalingen er bekræftet af kreditor.
Spm: Jeg har fået et brev, hvor I bekræfter, at sagen er afsluttet, men i opgørelsen fremgår der stadig et skyldigt beløb?
Du skal forholde dig til teksten i brevet. Bemærk at vi skriver, at sagen er afsluttet på vores kontor. Du skal derfor ikke foretage indbetaling til os.
Vær opmærksom på at vi ikke kan frafalde et krav, og det derfor godt kan være at du har et skyldigt beløb til kreditor. Hvis du er i tvivl, bedes du kontakte kreditor direkte.
Spm: Jeg kan ikke finde nogen kontaktoplysninger på jeres brev?
Du finder vores kontaktoplysninger på brevet. Disse fremkommer i bunden af brevet, eller lige op over girokortet.
Spm: Jeg har betalt via NETS – hvornår bliver betalingen registreret.?
Vi modtager betalingen via NETS mellem den 10. og 12. i måneden.
Spm: Hvor længe går der fra jeg betaler til jer, til jeg er slettet i RKI?
Det tager ca. 3-5 hverdage for en betaling at nå modtageren. Når den fulde betaling af kravet er modtaget, vil du blive slettet i RKI indenfor 1. hverdag (modtager vi betalingen om mandagen bliver du slettet tirsdag, men modtager vi betalingen fredag, bliver du først slettet mandag).
Spm: hvad betyder allonge?
En allonge er et tillæg til den indgåede betalingsaftale. Du skal forholde dig til de oplysninger som fremgår af brevet, idet der kan være nogle betingelser forbundet med den aftale du har indgået, om f.eks. rentestop eller henstand.
Spm: Hvad betyder ”til fuld og endelig afgørelse”.
Det betyder, at når du har indbetalt det aftalte beløb, vil resten af din gæld blive slettet, og du vil også ved indbetalingen blive slettet fra diverse registre. Du vil herefter være gældfri vedrørende dette krav.
Spm: Jeg er ikke enig i kravet. Hvad skal jeg gøre?
Du skal sende en skriftlig forklaring. Dette kan ske både pr. mail, fax eller brev. I denne skal du redegøre kort og præcist hvad du ikke er enig og hændelsesforløbet omkring dette. (HUSK sagsnummer).
Når din henvendelse er modtaget, vil vi sætte sagen i bero, mens vi undersøger sagen hos kreditor. Når svaret foreligger fra kreditor vender vi tilbage. Dette vil ske hurtigst muligt.
Spm: Jeg har modtaget en sidste betalingspåmindelse, men vil have forklaring på sagen og evt. fakturakopi.
Som hovedregel skal du rette henvendelse direkte til kreditor for at få tilsendt denne.
Spm: Jeg ønsker fakturakopi – hvad skal jeg gøre?
Gå under fanebladet ”bliv gældfri” og klik på bestil dokumentation. HUSK at angive sagsnummeret.
Spm: Jeg ved jeg har en sag, men har ikke sagsnummeret. Hvad skal jeg opgive til jer?
Du skal altid opgive fuldt navn, inkl. eventuelle mellemnavne. Din adresse og evt. et telefonnummer. Hvis du har et kundenummer hos kreditor, er det også en god ide at oplyse dette.
Spm: Hvad skal jeg gøre, når jeg ikke kan betale beløbet på en gang?
Kan du ikke betale hele din gæld på én gang har du mulighed for at indgå en afdragsordning. Som udgangspunkt skal din gæld være betalt inden 10 måneder, men vi kan i nogle situationer acceptere at dine afdrag går ud over de 10 måneder. Derfor udfyld det fremsendte forlig med det beløb du føler er realistisk for dig at betale om måneden og vi ser på sagen.