København, november 2011
Forretningsbetingelser
1. PARTERNE OG AFTALENS OMFANG
1.1 Intrum Justitia koncernen udfører Credit Management Services (”CMS”) globalt. Medmindre andet er aftalt skriftligt, indgås Aftalen, jf. pkt. 1.2, med Kunden og med Intrum Justitia A/S (”Intrum Justitia”) som kontraktpart, men Intrum Justitia er berettiget til at lade øvrige dele af koncernen udføre CMS opgaver, omfattet af aftalen som underleverandører. Intrum Justitia er endvidere berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter efter aftalen til et andet selskab i Intrum Justitia koncernen.
1.2 Medmindre andet er aftalt skriftligt omfatter Aftalen imellem Kunden og Intrum Justitia.
- disse forretningsbetingelser og
- en inkassoaftale inklusive en prisliste og evt. øvrige bilag, eller en samarbejdsaftale inklusive en prisliste og evt. øvrige bilag
Hvis Aftalen også omfatter Intrum Justitias køb af Kundens tilgodehavender (fordringer), indgås der yderligere en aftale om køb af tilgodehavender.
1.3 Intrum Justitia vil udføre CMS for Kunden som beskrevet i pkt. 3 i det omfang det øvrige aftalegrundlag, jf. pkt. 1.2, præciserer, at Aftalen omfatter de pågældende CMS.
2. DIVERSE FÆLLES VILKÅR
2.1 Hvis Aftalen ikke fastsætter nærmere specifikationer vedrørende en bestemt CMS, skal Intrum Justitia udføre den pågældende CMS i overensstemmelse med gældende lovgivning, branchesædvane og Intrum Justitias gældende interne regler.
2.2 Kunden bemyndiger Intrum Justitia til at udføre alle rimelige handlinger, som er nødvendige for udførelsen af CMS omfattet af Aftalen. På anmodning fra Intrum Justitia skal Kunden levere information, dokumentation og evt. tilladelser til Intrum Justitia, som er nødvendige for Intrum Justitias udførelse af CMS omfattet af Aftalen. Kunden skal endvidere oplyse Intrum Justitia hurtigst muligt om alle ændringer i information, dokumentation og tilladelser, som allerede er udleveret til Intrum Justitia.
Kunden bærer risikoen for, at oplysninger og materiale sendt fra Kunden til Intrum Justitia, kommer frem til Intrum Justitia. Kunden skal uden ugrundet ophold og senest 3 måneder efter afsendelse af oplysninger og materiale gennemgå afrapportering fra Intrum Justitia og reklamere over evt. fejl og mangler i afrapportering.
2.3 Kunden skal på Intrum Justitias anmodning acceptere særlige betingelser vedrørende nærmere bestemte CMS inden Intrum Justitia udfører de pågældende nærmere bestemte CMS for Kunden.
2.4 Intrum Justitia er berettiget til at lade underleverandører udføre CMS omfattet af Aftalen. Hvis Intrum Justitias underleverandører ændrer sine vilkår, herunder priser, i forhold til Intrum Justitia, er Intrum Justitia berettiget til at ændre sine vilkår i forhold til Kunden tilsvarende med en måneds varsel.
2.5 Kunden er ansvarlig for, at tilgodehavender, renter og gebyrer, som Intrum Justitia skal håndtere, er korrekt opgjort, lovligt opstået og ubestridte, samt at der er grundlag for tvangsfuldbyrdelse heraf. Kunden er endvidere ansvarlig for, at debitorer er korrekt identificeret, er blevet faktureret korrekt af Kunden og i øvrigt har modtaget tilstrækkelig oplysning om Kundens tilgodehavende og krav på renter og gebyrer.
2.6 Kunden skal uden ugrundet ophold give meddelelse til Intrum Justitia om henvendelser fra debitorer til Kunden, herunder betalinger direkte fra debitorer til Kunden. Kunden skal endvidere uden ugrundet ophold give meddelelse til Intrum Justitia om forhold af betydning for gyldigheden og inddrivelsen af Kundens tilgodehavender, renter og gebyrer, herunder (men ikke begrænset til) afdragsaftaler indgået med debitorer, forlig, indsigelser, klager o.l. fra debitorer. Direkte betalinger fra debitorer til Kunden påvirker ikke Intrum Justitias ret til vederlag eller størrelsen heraf. I tilfælde af betalinger direkte fra debitorer til Kunden, er Kunden forpligtet til at betale Intrum Justitia aftalte vederlag, provision, omkostninger og gebyrer.
2.7 Kunden skal straks give meddelelse til Intrum Justitia om ændringer i Kundens selskabsform og Kundens navn. Kunden skal endvidere straks give meddelelse til Intrum Justitia, hvis der åbnes forhandlinger om tvangsakkord vedrørende Kunden, hvis der indgives konkursbegæring vedrørende Kunden, eller hvis Kunden kommer under likvidation. Hvis Kunden er et I/S, K/S eller P/S skal Kunden endvidere straks give meddelelse til Intrum Justitia om ind- og udtræden af selskabsdeltagere.
2.8 Hvis Intrum Justitia som led i Aftalen udleverer et nummereret stempel til Kunden, er Kunden berettiget til at benytte dette i ubegrænset omfang på sine rykkere, kontoudtog m.m. dog aldrig uden på kuverter eller i øvrigt på åbne forsendelser såsom postkort.
2.9 Intrum Justitia er berettiget til at afvise at udføre CMS for Kunden samt afvise at følge Kundens instruktioner, uanset årsag, herunder (men ikke begrænset til) hvis debitor har indsigelser mod Kundens krav, hvis Intrum Justitia skønner, at Kundens krav mod debitor er bagatelagtigt, hvis Kundens krav mod debitor er forældet eller ophørt af andre årsager samt i tilfælde af interessekonflikt. Intrum Justitia er endvidere berettiget til, uanset årsag, at afbryde allerede igangsatte CMS. Intrum Justitia skal i givet fald meddele Kunden, hvorfor Intrum Justitia har afvist at udføre CMS, afvist at følge Kundens instruktioner eller afbrudt allerede igangsat CMS.
2.10 Kunden er berettiget til at tilbagekalde igangværende sager og afbryde CMS, som Intrum Justitia er i gang med at udføre for Kunden. Kunden skal i givet fald betale Intrum Justitia vederlag, provision mv., som hvis Intrum Justitia havde færdigudført den pågældende ydelse eller som hvis Kundens debitor havde indfriet fordringen.
2.11 Intrum Justitia må ikke uden Kundens forudgående samtykke i hver enkelt sag indbringe Kundens debitorer for domstolene. Dette gælder dog ikke sager omfattet af 3.6 (Overvågning).
2.12 Intrum Justitia har tilbageholdsret i samtlige af Kundens dokumenter og oplysninger og samtlige dokumenter, data mv., som Intrum Justitia har udarbejdet, indtil Kunden har opfyldt sine pligter over for Intrum Justitia i henhold til Aftalen.
3. INTRUM JUSTITIAS YDELSER – CMS
3.1 Reminder Service (rykkerskrivelser)
3.1.1 Intrum Justitia kan udstede rykkerskrivelser vedrørende ubetalte regninger, inklusive evt. renter og gebyrer. Hvis Aftalen ikke omfatter Fakturahåndtering eller Sales Ledger Services skal grundlaget for rykkerskrivelserne være materiale leveret af Kunden til Intrum Justitia i filformat som nærmere specificeret af Intrum Justitia.
3.1.2 Hvis en regning ikke er betalt på det tidspunkt, som er angivet i betalingspåmindelsen, og Intrum Justitia ikke kan fremsende yderligere rykkerskrivelser, jf. pkt. 3.4.3, og hvis Aftalen omfatter inkasso, overføres sagen automatisk til inkasso på vilkår som anført i pkt. 3.5.
3.1.3 Intrum Justitia kan fremsende rykkerskrivelser vedrørende fakturaer, der ikke er ældre end 70 dage fra forfald, som maksimalt er pålagt to rykkergebyrer, og som er udstedt til debitorer med bopæl i Danmark. Rykkerskrivelsen pålægges et gebyr i henhold til lovgivningen herom, hvilket tilfalder Kunden. Såfremt gebyret betales, er Intrum Justitia berettiget til at fakturere Kunden et tilsvarende beløb. Intrum Justitias ydelse består alene i fremsendelse af rykkerskrivelser, men Intrum Justitia behandler ikke evt. indsigelser fra debitorer.
3.2 Inkasso
3.2.1 Hvis Intrum Justitia inkasserer eller tilkendes omkostninger eller gebyrer ved inddrivelse af kravet, skal sådanne omkostninger tilfalde Intrum Justitia uden at Kundens vederlag til Intrum Justitia reduceres tilsvarende.
3.2.2 Hvis debitorer flytter fra Danmark til et land, hvor Intrum Justitia er repræsenteret enten ved et selskab i Intrum Justitia koncernen eller ved en underleverandør eller samarbejdspartner, skal inkasseringen automatisk varetages af Intrum Justitias repræsentant i det pågældende land. I givet fald finder Intrum Justitias repræsentants priser, som løbende reguleres, anvendelse på den videre inkassering af kravet.
3.2.3 Klager eller indsigelser, som Intrum Justitia eller Kunden modtager i forbindelse med inkasseringen, skal uden ugrundet ophold videresendes til den anden part, således at parterne i fællesskab kan tage stilling til, om inkasseringen skal fortsætte. Intrum Justitia indstiller inkasseringen af sådanne sager, indtil andet er aftalt med Kunden.
3.3 Overvågning
3.3.1 Sager, der ikke bliver løst igennem Inkasso, overføres til Overvågning såfremt det vurderes at sagen har potentiale for at blive løst i Overvågning. Det gælder dog ikke sager, hvor debitor gør indsigelser, eller hvor debitor er et selskab med begrænset hæftelse, en fond eller en forening.
3.3.2 Kunden overdrager til Intrum Justitia alle tilgodehavender til inkasso, som Kunden har afskrevet som ikke-inddrivelige eller har registreret som tab på debitorer. Intrum Justitia kvitterer for modtagelse og accept af sager over for Kunden med angivelse af udestående hovedstol og renter for hver enkelt af de modtagne sager, evt. via Intrum Web.
3.3.3 Ved overdragelse af tilgodehavender til Intrum Justitia til Inkasso, giver Kunden samtidig Intrum Justitia fuldmagt til i enhver henseende at disponere over sager i Overvågning, og har herunder fuldmagt til at indlede retslige skridt med henblik på inddrivelse og til at indgå akkordaftaler med debitor.
3.3.4 Hvis Intrum Justitia inkasserer eller tilkendes omkostninger eller gebyrer ved inddrivelse af kravet, skal sådanne omkostninger tilfalde Intrum Justitia uden at Intrum Justitias øvrige vederlag og provision fra Kunden reduceres tilsvarende.
3.3.5 Medmindre andet er anført i Aftalen, afgør Intrum Justitia hvorledes sagen skal håndteres og afholder samtlige omkostninger i forbindelse med inkasseringen under Overvågning. Hvis Kunden har specifikke ønsker til sagsbehandlingen, indgås aftale herom, herunder om fordelingen af evt. omkostninger ved sagsbehandlingen.
3.3.6 Beløb inkasseret af Intrum Justitia videresendes til Kunden efter nærmere aftale efter fradrag af alle omkostninger, gebyrer, vederlag og provision, som Intrum Justitia er berettiget til efter Aftalen. En afsluttende rapport fremgår af Intrum Web.
5. INTRUM WEB
5.1 Medmindre andet er aftalt skal afrapportering fra Intrum Justitia til Kunden ske via Intrum Justitias kundeportal, Intrum Web.
5.2 Intrum Justitia tilstræber, at Intrum Web løbende skal være fuldt opdateret i forhold til de faktiske oplysninger vedrørende Kunden, men Kunden må påregne en vis tidsmæssig forskydning bl.a. som følge af medgået tid til indtastning af oplysninger.
5.3 Intrum Justitia tilstræber, men kan ikke garantere, at Intrum Web skal være tilgængelig for Kunden 24 timer i døgnet. Intrum Justitia er berettiget til at lukke Intrum Web midlertidigt i forbindelse med vedligeholdelse, reparation og opdatering mv.
5.4 Intrum Justitia er ikke ansvarlig for afbrydelser eller fejl i Intrum Web, inklusive forkerte oplysninger, som skyldes Kunden eller tredjemands forhold, herunder Intrum Justitias IT-leverandører.
6. PRISER
6.1 Kunden betaler et årligt gebyr, provision af indbetalte beløb, omkostninger og gebyrer som fastsat i Aftalen (inklusive den til enhver tid gældende prisliste og disse forretningsbetingelser), gebyrer og omkostninger, som tilkendt Kunden eller Intrum Justitia i retten, samt øvrige eksterne gebyrer og omkostninger.
6.2 Debitorpålagte omkostninger tilfalder Kunden. Såfremt de betales, er Intrum Justitia berettiget til at fakturere Kunden et tilsvarende beløb.
6.3 Såfremt Aftalen omfatter Overvågning udløser dette ikke særskilt vederlag, idet Kunden dog betaler provision af inddrevne beløb i henhold til Aftalen.
6.4 Provisioner beregnes af enhver indbetaling, der kan henføres til hovedstol eller renter, men ikke inkassoomkostninger.
6.5 Enhver betaling direkte til Kunden eller indrømmede krediteringer eller afslag udløser vederlag til Intrum Justitia i samme omfang, som en direkte indbetaling af det tilsvarende beløb ville have gjort. Såfremt Kunden tilbagekalder en sag, uanset om dette skyldes kreditering, betaling direkte til Kunden, Kundens opsigelse af Aftalen eller af andre grunde, udløses vederlag til Intrum Justitia på samme måde som ved indfrielse af fordringen.
6.6 Intrum Justitia kan til enhver tid ændre gældende prisliste med 30 dages varsel. Prisændringer kan varsles via Intrum Web. Ændringer får betydning for fremtidige og igangværende sager, dog ikke for ydelser faktureret før ændringen.
7. FAKTURERING OG BETALINGSBETINGELSER
7.1 Medmindre andet er aftalt, er Intrum Justitia berettiget til at fakturere Kunden, når indbetalinger er modtaget fra debitorer, når Intrum Justitia har udført CMS omfattet af Aftalen, i forbindelse med aftalte faktureringsterminer, samt når Aftalen opsiges. Intrum Justitia er endvidere berettiget til at fakturere Kunden, når Intrum Justitia har afholdt omkostninger for Kunden.
7.2 Intrum Justitia forbeholder sig ret til at modregne ethvert tilgodehavende mod Kunden i inddrevne midler. Intrum Justitia skal i forbindelse med faktureringen redegøre for evt. modregninger.
7.3 Intrum Justitia er berettiget til forudbetaling af omkostninger, som Intrum Justitia skal afholde i Kundens interesse.
7.4 Enhver betaling skal ske senest 10 dage efter fakturadato. Ved forsinket betaling kan Intrum Justitia modregne i indestående på klientkontoen. Hvis Intrum Justitia ikke kan modregne i indestående på klientkontoen, er Intrum Justitia berettiget til at pålægge rykkergebyrer og omkostninger i henhold til lovgivningen og beregne renter med 1,5 % pr. måned, indtil betaling sker.
7.5 Kunden skal reklamere senest 10 dage efter fakturadatoen over evt. forhold vedrørende fakturaen, herunder det fakturerede beløb, som Kunden ikke kan tiltræde. Hvis Kunden overskrider denne frist, skal Kunden anses for at have accepteret fakturaen.
8. KLIENTKONTO, IND- OG UDBETALINGER, RENTER
8.1 Intrum Justitia skal indsætte indbetalinger fra debitorer på en klientkonto. Intrum Justitia afrapporterer løbende om indestående og bevægelser på kontoen.
8.2 Alle indbetalinger fra debitorer afskrives så vidt muligt først på omkostninger, derefter renter og til sidst hovedstol.
8.3 Udbetalinger til Kunden sker som udgangspunkt førstkommende bankdag efter clearing af den udløsende indbetaling eller i henhold til Aftalen.
8.4 Rente af beløb på klientkontoen tilfalder Intrum Justitia forudsat, at Intrum Justitia udbetaler indestående på klientkontoen til Kunden i overensstemmelse med Aftalen.
9. KUNDENS BANKOPLYSNINGER
9.1 Kunden skal orientere Intrum Justitia om Kundens bankkonto, til hvilken Intrum Justitia skal overføre indbetalinger fra debitorer.
9.2 Hvis den konto, som Kunden har oplyst til Intrum Justitia ikke er kurant, og Intrum Justitia modtager overførte penge retur, skal Intrum Justitia bestræbe sig på at lokalisere Kunden. Hvis det ikke lykkes at lokalisere Kunden inden 2 år efter, at Intrum Justitia har modtaget overførte beløb retur, skal sådanne ej placerbare beløb tilhøre Intrum Justitia.
10. ANSVAR, ANSVARSBEGRÆNSNING, ANSVARS-FRASKRIVELSE
10.1 Intrum Justitia er autoriseret i medfør af loven om inkassovirksomhed og er medlem af DIB, Dansk Inkasso Brancheforening. Intrum Justitia har stillet sikkerhed for pengekrav, som måtte opstå som følge af Intrum Justitias inkassovirksomhed, i overensstemmelse med inkassolovens regler herom. Intrum Justitia er endvidere forsikringsdækket vedrørende ansvar, som Intrum Justitia ifalder som led i sin udøvelse af inkassovirksomhed.
10.2 Intrum Justitia er alene ansvarlig over for Kunden
1) i det omfang Intrum Justitia kan opnå forsikringsdækning for det af Kunden rejst krav, jf. pkt. 10.1, idet Kunden på anmodning kan få nærmere oplysning om Intrum Justitias ansvarsforsikringsdækning; eller
2) i tilfælde, hvor Intrum Justitia ikke kan opnå forsikringsdækning som følge af, at Intrum Justitia har handlet groft uagtsomt eller forsætligt.
10.3 Intrum Justitia er i intet tilfælde ansvarlig for tab afledt af manglende anmeldelse i boer, valg af fremgangsmåde, accept af akkorder eller forældelse af krav.
10.4 Intrum Justitia er ikke ansvarlig for tab som følge af manglende, forsinkede eller forkerte oplysninger fra Kunden eller for tab som skyldes Kundens manglende, rimelige bistand som er nødvendig for Intrum Justitias udførelse af CMS for Kunden.
10.5 Intrum Justitia er ikke ansvarlig for tab forårsaget af Intrum Justitias underleverandør eller samarbejdspartner, medmindre Intrum Justitia har udvist grov uagtsomhed ved valget af underleverandør eller samarbejdspartner.
10.6 Intrum Justitias erstatningsansvar kan aldrig udstrækkes til at omfatte indirekte tab og følgeskader og kan aldrig overstige Kundens faktiske omkostninger (vederlag, provision, gebyrer og afholdte omkostninger til brug for Intrum Justitias behandling af sagen) forbundet med den pågældende sags behandling.
11. FORCE MAJEURE
11.1 Hverken Kunden eller Intrum Justitia kan gøres ansvarlige for misligholdelse af Aftalen, der er en følge af lovændringer, valutarestriktioner, strejke, anden arbejdskonflikt, naturkatastrofe, krig o.l. Vil den ene part påberåbe sig force majeureforhold, skal den anden part uden ugrundet ophold have skriftlig meddelelse derom.
12. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER MV.
12.1 Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, som Kunden giver til Intrum Justitia, er relevante for Intrum Justitias udførelse af CMS, herunder kreditinformation og kreditvurdering, og at oplysningerne som sådan kan behandles (herunder registreres, overdrages, sælges, mv.) af Intrum Justitia uden begrænsninger, inklusive begrænsninger som følge af persondatalovgivningen.
12.2 Intrum Justitia er berettiget til at registrere og behandle oplysninger om Kunden og Kundens debitorers betalingsadfærd og til at bruge sådanne oplysninger i Intrum Justitias øvrige forretningsaktiviteter i overensstemmelse med gældende lovgivning, inklusive persondatalovgivning.
12.3 De oplysninger, som Intrum Justitia leverer til Kunden, er fortrolige og kan være omfattet af persondatalovgivningen. Kunden indestår derfor for
- at Kunden vil anvende og behandle oplysninger modtaget fra Intrum Justitia i overensstemmelse med persondatalovgivningen, inklusive regler vedrørende kreditoplysningsbureauer
- at Kunden vil opbevare oplysninger modtaget fra Intrum Justitia forsvarligt i overensstemmelse med persondatalovgivningen, og
- at Kunden vil sikre sig, at Kundens medarbejdere er bekendt med relevante regler om anvendelse og behandling af de modtagne oplysninger.
13. AFTALEPERIODE, OPHØR MV.
13.1 Medmindre andet er aftalt er Aftalen indgået for en periode på tolv måneder fra Aftalens underskrivelse. Aftalen forlænges årligt med yderligere tolv måneder ad gangen, medmindre den opsiges skriftligt af en af parterne med mindst tre måneders varsel til udløb af en tolv måneders periode.
13.2 Aftalen kan ophæves af hver af parterne i tilfælde af den anden parts væsentlige misligholdelse. Hvis misligholdelsen består i manglende betaling, manglende afrapportering, manglende levering af nødvendige oplysninger eller øvrige forhold, der efter sagens natur kan afhjælpes, skal den ikke-misligholdende part forud for ophævelsen af Aftalen give den misligholdende part en frist på mindst 3 hverdage til at bringe misligholdelsen til ophør med oplysning om, at manglende afhjælpning inden for den fastsatte frist vil medføre ophævelse af Aftalen.
13.3 Efter Aftalens ophør, uanset årsag (herunder i tilfælde af Kundens opsigelse af Aftalen), fortsætter Intrum Justitia med at behandle igangværende sager, medmindre Kunden tilbagekalder sagerne efter pkt. 2.10. I givet fald skal Kunden betale Intrum Justitia vederlag, provision mv., som hvis Kundens debitor/debitorer havde indfriet fordringen/fordringerne.
13.4 Alt materiale, som Intrum Justitia har udleveret til Kunden i forbindelse med Aftalen, inkl. stempel jf. pkt. 2.8, skal Kunden returnere til Intrum Justitia i ubeskadiget stand ved samarbejdets ophør. Undlader Kunden dette, vil Intrum Justitia om nødvendigt via fogedretten begære sig indsat heri. Omkostningerne herved skal bæres af Kunden. Tilsvarende erstatter Kunden værdien af beskadiget eller bortkommet materiale. Kunden er efter Aftalens ophør ikke berettiget til at bruge Intrum Justitias navn eller henvise til Intrum Justitia uden Intrum Justitias forudgående tilladelse.
14. FORTROLIGHED
14.1 Parterne skal behandle de oplysninger, de modtager fra hinanden, inklusive prisoplysninger, og oplysninger om hinanden, som de i øvrigt bliver bekendt med som led i Aftalen, fortroligt. Denne fortrolighedsforpligtelse gælder også efter Aftalens ophør.
15. ÆNDRING AF AFTALEN
15.1 Intrum Justitia forbeholder sig ret til at ændre Aftalen med en måneds varsel.
15.2 Hvis Kunden ikke kan acceptere ændringen, er Kunden berettiget til at opsige aftalen med virkning fra den dag, ændringen ville træde i kraft. Bestemmelserne i pkt. 13 finder anvendelse.
15.3 Hvis Kunden ikke har opsagt Aftalen senest den dag, hvor ændringen træder i kraft, skal Kunden anses for at have accepteret ændringen.
16. TIDLIGERE AFTALER
16.1 Aftalen erstatter evt. tidligere aftaler mellem parterne om CMS, som er omfattet af Aftalen.
17. MEDDELELSER
17.1 Meddelelser og øvrig kommunikation under Aftalen skal adresseres til de kontaktpersoner, som er anført i Aftalen. Meddelelser skal sendes pr. brev, telefax, e-mail eller via Intrum Web.
17.2 Hvis en parts kontaktpersons udskiftes eller kontakt-oplysninger ændres, skal den anden part have meddelelse herom straks.
18. LOVVALG OG VÆRNETING
18.1 Aftalen er underlagt dansk ret. En evt. retssag om CMS, som er ydet af et selskab i Intrum Justitia koncernen uden for Danmark, skal være underlagt det lands materielle lovgivning (uden hensyn til det pågældende lands lovvalgsregler), i hvilket det pågældende Intrum Justitia selskab er etableret.
18.2 Enhver retssag vedrørende Aftalen skal anlægges ved Intrum Justitias hjemting. Intrum Justitia kan dog vælge at anlægge sag om betaling af et forfaldent tilgodehavende hos Kunden ved Kundens hjemting.