“Intrum lleva cuatro años administrando nuestras facturas vencidas, requerimientos de pago y expedientes de cobro. Antes teníamos un empleado que se encargaba manualmente de ello. La diferencia es considerable: no sólo la gestión es más ágil, sino que resulta también más barata que emplear recursos internos. Además, nos ofrece una mayor fiabilidad y estabilidad, al no depender de las posibles bajas por enfermedad, vacaciones y demás incidencias de nuestro personal.”
Sara Andrén, jefa de contabilidad de MLT, encargada de los asuntos relacionados con personal, atención al cliente, administración y cobros.
Antecedentes
Mellansvenska Logistiktransporter AB, también conocida como MLT, es una empresa sueca fundada a principios de 2002 con la fusión de dos centrales de transporte. MLT provee transporte y servicios de maquinaria dentro de dos áreas de negocio: Instalaciones e Industria y Mensajería y Distribución. Buscando ofrecer a sus clientes soluciones eficaces de transporte con un mínimo impacto ambiental y métodos seguros de envío.
MLT cuenta con unos 40 empleados y da trabajo en total a unas 450 personas aproximadamente.
Solución
En palabras de Sara Andrén, “a través del sitio web de Intrum puedo comunicarme y seguir todo el proceso, así que no hay mucha diferencia respecto a gestionarlo internamente. Con mi nombre de usuario y contraseña me conecto cuando quiero para echar un vistazo a expedientes concretos. ¿Cuánto ha avanzado un expediente de cobro determinado? ¿Qué tipo de interés se ha calculado? ¿Permanece ese expediente inactivo? ¿Se ha añadido un coste administrativo?
La flexibilidad es una gran ventaja: puedo enviar un mensaje por la web y si hay algo que quiera discutir más en detalle llamo por teléfono a nuestro gestor en Intrum Justitia. Como pueden acceder varios usuarios, tanto nuestro director financiero como yo entramos y obtenemos la misma información. Esto nos ahorra bastante tiempo y proporciona un ágil método de comunicación”.
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