Enrique Iglesias, Jefe de Cuentas a Cobrar de Transhotel, destaca la importancia de saber adaptarse a las necesidades de los clientes, cada vez más exigentes, y ofrecerles en cada momento el servicio adecuado.
Fundado en 1994, el Grupo Transhotel, que trabaja con más de 70.000 agencias en más de 90 países, nace con el objetivo de dar una nueva dimensión al concepto de “servicio”.
En términos de negocio, el 90% reside en la central de reservas del grupo, para el que se contemplan dos modalidades de pago, el prepago y el crédito. En cuanto a la modalidad de prepago el riesgo de impago es inexistente por lo que, teniendo en cuenta la actual coyuntura económica, “está siendo la tendencia más utilizada aunque somos conscientes que a la larga es perjudicial para el propio dinamismo y estabilidad del mercado”, comenta Enrique Iglesias.
Como muchos sectores, el turístico se está viendo afectado por los impagos, causados en muchas ocasiones por la complejidad de recibir las facturas a tiempo y de forma correcta.
Para solucionar el problema de los impagos, el Grupo Transhotel ha puesto en marcha dos acciones: un sistema de facturación electrónica que agiliza enormemente el procedimiento y la colaboración con Intrum Justitia.
“ La colaboración es muy beneficiosa para el grupo, ya que entre otras ventajas permite la proximidad al cliente en prácticamente todos los países donde opera el grupo..."
Sobre esta última acción, Enrique Iglesias comenta que, en el ámbito internacional “la colaboración es muy beneficiosa para el Grupo, ya que entre otras ventajas permite la proximidad al cliente en prácticamente todos los países donde opera el grupo e incorpora un equipo profesional y con amplia experiencia en gestión de cobro en diferentes culturas y legislaciones”.
Además, sigue comentando Iglesias, “colaborar con Intrum Justitia nos permite cerrar nuestro ciclo de reclamaciones con los clientes llegando, en caso necesario, a la vía legal; al mismo tiempo que nos aporta una gestión eficiente de las carteras aprovechándonos de las gestiones previas de Transhotel e histórico que les pueda aportar nuestro área de recobro, teniendo en cuenta que Intrum Justitia fortalece el mensaje final”.
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