Yli 100 vuotta luotonhallintaa
Intrum Justitian edeltäjä Oy Credit Ab perustettiin toimimaan yhteistyössä Suomen Luotonantajayhdistyksen kanssa.
Vuonna 1910 Keisarillisen Suomen Senaattiin lähetetyn hakemuksen mukaan yhtiön tarkoituksena oli toimia maamme luottoasioiden järjestäjänä ja vakaannuttajana harjoittamalla luotto-, tiedustelu- ja rahainperimistoimintaa sekä liike-elämään kuuluvain lakiasiain hoitoa. Nämä toiminnan peruskivet löytyvät Intrum Justitian toiminnasta tänäkin päivänä.
Yrityksen kehitys myötäli suomalaisen yhteiskunnan kehitystä. Sotavuodet ja pula-aika vaikuttivat myös Creditin toimintaan. Säännöstelyn aikana, kun hyödykkeitä oli tarjolla vain rajattu määrä, ei myöskään ollut yhtä suurta tarvetta luottotoiminnalle kuten normaalioloissa
Sotien jälkeen säännöstely mureni ja talous kehittyi, jolloin myös luottotietoala lähti nousuun. Erityisesti 1950-luvulla luottokauppa lähti voimakkaaseen kasvuun.
Kehitystyö vauhtiin 70-luvun lopulla
Luotonantajayhdistys näki parhaaksi luopua Creditistä. Vuonna 1978 toiminta siirtyi ruotsalaiselle Jönköpiska Juridiska Byrålle, jonka edistyksellinen atk-ohjelmisto sai pari vuotta myöhemmin alan johtavan ABAK Justitia -yhtymän ostamaan koko yrityksen.
Ruotsalainen perintäkulttuuri oli jo tuolloin erittäin pitkälle kehittynyttä, ja omistajanvaihdos merkitsi yritykselle loistavaa tulevaisuutta.
Uuden omistajan tarkoituksena oli alun perin turvata ruotsalaisten asiakkaidensa perinnän hoitaminen Suomessa, mutta perinnälle näytti olevan kova kysyntä myös Suomen yritysten parissa.
Silloinen toimitusjohtaja Liisa Kangas kirjoitti vuoden 1980 Uudistuva Konttori -lehdessä, että ala oli vähitellen pääsemässä eroon "epämääräisestä" ja "pölyisestä" imagosta ja että yritykset hakivat kovaa vauhtia vaihtoehtoja pankkien tarjoamalle trattaprotestimenettelylle.
ABAK Justitia keskittyi liikesaatavien perintään Suomesta, Ruotsista, Norjasta, Saksasta ja Sveitsistä.
Uusia tuotteita kotimaahan
Ruotsista Credit sai käyttöönsä nykyaikaisen perintäjärjestelmän 1981. Kahden ensimmäisen toimintavuoden aikana liikevaihto kolminkertaistui lähes 1,5 miljoonaan markkaan.
Vuosina 1983-86 Credit julkaisi Luottotutka-lehteä, joka oli täysin uudenlainen tuote alalla. Julkaisun tietoja kerättiin raastuvissa tätä aikoinaan edistyksellistä maksuhäiriölistaa varten.
Vuonna 1982 Credit muuttui yhdeksi yhtymän tytäryhtiöistä, Credit-Justitiaksi.
Referenssilistalla komeili joukko tuttuja suuryritysnimiä, asiakkaita oli noin 400.
Suomen olot huomioon palvelussa
Vuoteen 1985 asti Credit kehitti työskentelyään Ruotsin mallin mukaan, kunnes tapahtui käänne.
Ryhdyimme toimimaan tehokkaammin suomalaisten asiakkaiden lähtökohdista: ryhdyimme tarjoamaan trattapalvelua ja laskimme velallisasiakkaalta veloitettavia kustannuksia. Suomen olojen ymmärtäminen kiidätti meidät selkeään kasvuun.
Toinen kuningasajatus oli jo 80-luvun alussa ryhtyä perimään pieniä kulutussaatavia, joiden massaperinnän tietotekniikka mahdollisti entistä paremmin.
1990-luvun alussa asiakaslähtöisyyttä kehitettiin edelleen: Suomen Intrum Justitia on maailman ensimmäinen perintätoimisto, jonka toiminta on ISO-laatujärjestelmän mukaisesti sertifioitua. Intrum Justitian Fair pay, please -slogan on tunnus oikeudenmukaisen toiminnan ja tasavertaisuuden periaatteelle.
Kansainvälistyminen kiihtyy
1980-luvun lopulla Justitiasta tuli emoyhtiön myötä pörssiyhtiö. Ensin osake noteerattiin Luxemburgissa ja myöhemmin Lontoon pörssissä. Nykyisin Intrum Justitia yhtymän osake on listattu Tukholman pörssissä.
Vuosikymmenen lopulla Intrum Justitia aloitti myös luottotappioiksi kirjattujen saatavien perinnän eli Jälkiperinnän. Tämä oli tuolloin ainutlaatuinen palvelumuoto Suomessa.
1990-luvun alun laman aikana perintäala ajautui suvantovaiheeseen. Perintätoimeksiantojen määrä kasvoi huomattavasti, mutta perinnän onnistuminen heikkeni yritysten ja kuluttajien maksukyvyn heikkenemisen myötä.
Vuonna 1996 Intrum Justitia Oy vakiinnutti asemansa ostamalla markkinajohtaja Tietoperinnän ja siirtymällä maan suurimmaksi perintätoimistoksi, johon kuuluivat myös lakiasiainyksikkö (nyk. Lakiasiat, tuolloin nimellä Lakiasiaintoimisto Lainvoima) ja ulkomaan alv-takaisinhakuihin erikoistunut yksikkö (nyk. Arvonlisäveropalvelut, tuolloin nimellä Tax Return).
Vuosikymmenen lopulla myös julkisen sektorin perintätoimeksiannot lisääntyivät, ja Intrum Justitian julkisen sektorin toimeksiantajajoukko kasvoi kohti kahtasataa.
Kokonaisvaltaista luotonhallintaa
1990-luvulla toiminnan painopiste alkoi siirtyä perintälähtöisestä ajattelusta ennakoivaan luotonhallintaan. Vuonna 1995 aloitetun Maksuvalvonta-palvelun ansiosta yritys voi ulkoistaa Intrum Justitialle koko maksuvalvontansa laskutuksesta ja myyntireskontranhoidosta aina erääntyneiden saatavien käsittelyyn asti.
Vuonna 2000 Intrum Justitian palveluvalikoima laajeni Luottopäätöspalvelulla. Asiakkaiden luottokelpoisuuden tarkistamiseen tarkoitettu palvelu oli luonnollinen kehityssuunta, sillä valtava määrä yrityksille arvokasta maksutapatietoa oli jo valmiiksi perintätietokannassa - joka toinen Suomessa tehty perintätoimeksianto kun hoidettiin jo tuolloin Intrum Justitiassa.
Euroopan johtava asiakashallintapalveluiden asiantuntija
2000-luvulla Intrum Justitia on profiloitunut kokonaisvaltaista palvelua tarjoajavana asiakashallinnan asiantuntijana. Palvelutarjonta on täydentynyt myynninohjaukseen soveltuvilla palveluilla, ja Intrum Justitian konsulttirooli on entisestään vahvistunut.