« Le taux de casse fait partie de notre modèle économique », assure Ludovic Jaffres, le PDG de Linkeo qui compte 20 000 clients, lesquels doivent s’acquitter, en théorie, de quelque 1 000 euros par an.
Dans les faits, 10 % du volume d’affaires posent problème au moment du paiement. La société, qui affiche aujourd’hui 20 M€ de chiffre d’affaires avec 350 personnes, dispose d’un service « relances ».
Composé de trois personnes qui se chargent des premières relances amiables, il maintient un contact direct avec les clients dont les dossiers sont confiés à Intrum Justitia 100 jours après échéance. « Durant ce laps de temps, nous démontrons à nos clients que nous pouvons être compréhensifs.
« Nous confierons toujours les clients récalcitrants à notre prestataire extérieur. C’est la garantie, pour nous, d’un processus de recouvrement serein »
Au-delà, nous faisons appel au professionnalisme d’Intrum Justitia qui prend le relais en assurant un vrai suivi des mauvais payeurs tout en sauvegardant –et c’est essentiel pour nous- la relation commerciale », estime le PDG.
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