A betegek, akiket a 300 éves, de mégis modern St. James dublini kórházban kezelnek valószínűleg sosem gondolták, milyen összetett háttérfolyamatokra van szükség ellátásuk biztosítására. Körülbelül 750 ággyal és 3500 alkalmazottal, az ír fővárosban lévő St. James kórház büszke lehet újításaira az ország legnagyobb oktató kórházaként.
Ehhez szükség van újszerű háttérfolyamatokra, mely a meglévő erőforrások hatékonyabb felhasználását teszik lehetővé. Pénzügyi igazgatóként Brian Fitzgerlad feladata biztosítani a feltételeket a lehető legjobb szolgáltatás nyújtására a lehető legrövidebb idő alatt minden betegnek, aki igénybe veszi a kórház szolgáltatásait. „Éves költségvetésünk 450 millió €, ami ugyan soknak tűnhet, de napjaink gazdasági helyzetében minden lehetőséget meg kell ragadnunk a költséghatékonyság növelésére” hangsúlyozta Brian.
A pénzkezelésben mindenfajta hatékonyságnövelés sokat számít. A hosszú távú hatékonyság célja vezette Brian Fitzgeraldot arra a döntésre, hogy kiszervezi a számlázás utáni folyamatokat.„Csapatommal úgy számoltuk, egy külső erőforrás felhasználásával nagyságrendekkel hatékonyabbá tehetjük számlázásunkat és behajtásunkat.” nyilatkozta Brian. „Ezzel párhuzamosan arra számítottunk, hogy felülbírálják az országos szintű adminisztrációs erőforrásokat az egészségügyben.”
Sok éves tapasztalatainak köszönhetően Brian felismerte, hogy a kórház és páciensei is részesülhetnek az olyan cégek, mint például az Intrum Justitia innovációs befektetéseiből. „Mélyreható belső és a behajtási iparággal történi megbeszélések után arra a következtetésre jutottunk, hogy ezeknek a folyamatoknak a kiszervezése valós és elérhető törekvés.” emlékezett vissza Brian.
Annak ellenére, hogy évek óta dolgoztak az Intrummal, Brian tendert írt ki az új szerződésre. Meglepődött a pályázók nagy számán, mind belföldi, mind nemzetközi cégek jelentkeztek. Egy bizottságot állítottak fel a pályázatok elbírálására. A végső választás az Intrumra esett, ezután kizárólagos tárgyalások kezdődtek a szerződés megkötése előtt. A St. James kórház úttörőnek számít Írországban ezzel a kezdeményezéssel.Brian úgy tudja, ez az első ilyen szerződés az országban, bár 
más kórházak is érdeklődnek egy hasonló megoldás iránt. Ez az együttműködés már most kifizetődik a kórház és a páciensek számára.
„Az Intrum Justitia a kezdetektől nagyon szorosan együttműködött velünk. Az új szerződés is hozzáadott értéket jelent nekünk,” mondta Brian.„Elégedett vagyok a meghozott döntéssel, különösen kiválasztott partnerünkkel. Ez minden érintett fél számára előnyös helyzetnek bizonyul. Ha ez Intrum továbbra is ilyen teljesítményt nyújt, biztosan továbbra is sikeresen fogunk együttműködni és fejleszteni a külsős kezelési megoldásokat.”
Brian Fitzgerald szerint hasonló innovatív megoldásokat fognak feltárni a jövőben.
„Kétség kívül az állami szférában és különösen az egészségügyben új kezdeményezések után kell néznünk az ügyintézés és háttérfolyamatok kezelésére. Ez lehetővé teszi erőforrások átcsoportosítását a közvetlen ápolásra.”
Teljes cikk angolul