„Számunkra nem alku tárgya, hogy alvállalkozóink is a lehető legjobb vásárlói élmény biztosítására törekedjenek, minden helyzetben szakszerűen járjanak el és egy csapatként dolgozzanak velünk.” mondta Karsten Wakeford-Wesman. a Nordea skandináviai behajtási vezetője.
„Az, hogy az Intrum értékei sokban egyeznek a mieinkkel fő oka volt, hogy őket választottuk partnerünknek az észak-európai piacokon."
Háttér
A Nordea a vezető skandináv bank, első vagy második helyet tölt be legtöbb észak-európai piacán. Több mint 11 millió ügyféllel és 1400 leányvállalatból álló hálózattal rendelkezik. Üzemi eredményük 2010-ben 9.3 milliárd euró volt. Méltán büszkék ügyfélközpontú eljárásaikra, a Nordea ragaszkodik ahhoz, hogy alvállalkozóik –például az Intrum – osztozzanak elképzeléseikben.
Megoldás
FA Nordea régóta az Intrumra bíz Svéd- és Finnországban olyan kényes ügyeket, mint a követeléskezelés. Az előző év végén Norvégiában is megkezdődött az együttműködés, miután az Intrum megvásárolta az eddigi partnert. Wakeford-Wesmann elmodása szerint, amikor egy ügyfél mulaszt, a Nordea az adós szemszögéből vizsgálja az ügyet. „Természetesen be szeretnénk hajtani, amivel tartoznak nekünk. Azonban úgy gondoljuk, nagyobb a fizetési hajlandóság és az ügyfelet is megtarthatjuk, ha megpróbáljuk megérteni a késedelem okát és egy olyan megoldást találni, ami mindkét fél számára előnyös.”
A Nordea követeléskezelési szervezete háttérirodaként szolgál a csoport számára. A bank éves hitelezési veszteségrátája 2010-ben 0.31 bázispont százaléka volt az összes hitelezett összegnek.
"Az egyik nagyszerű dolog az Intrum munkájában, hogy elkötelezett a méltányos ügyfélszolgálat iránt, ugyanakkor magasan tartja sikerességét.”
Teljes cikk angolul