Négy üzleti területen folytatja tevékenységeit a Falck: egészségügy, segítségnyújtás, katasztrófa elhárítás, képzés. Feladatai között szerepelnek segítségnyújtás baleset vagy katasztrófa során, és egészségügyi megelőző és rehabilitációs programok. A mentőszolgálat magánszemélyek és vállalatok számára nyújt segítségek Dániában, Norvégiában, Svédországban, Lengyelországban és Észtországban. Szorosan együttműködve a hatóságokkal biztosítanak betegszállítást, emellett a rendőrségnek vagy a közútkezelőnek is végeznek feladatokat.
Központi országuk Dánia, itt dolgozik 15 ezer alkalmazottjuk kétharmada.
„Általánosságban elmondható, hogy hitelkockázatunk alacsonynak tekinthető, mivel megrendelőink túlnyomó többsége állami hatóság.” –fejtette ki Martin Ahlgreen főkönyvelő. Ez az egyik indok, ami miatt a házon belüli követeléskezelés ellen döntöttek a cégnél. Ezenfelül fő tevékenységükre szeretnének koncentrálni, így néhány háttérfeladatot külsős szakemberekre bíznak.
„Jó kapcsolatban állunk az Intrum Justitiával követeléskezelési ügyek tekintetében. Tulajdonképpen nem csinálnak olyat, amit házon belül ne tudnánk megoldani. De jó döntésnek éreztük kiszervezni ezt a tevékenységet, mivel szakszerűek és hatékonyabbak” mondta a főkönyvelő.
Az autómentés az egyik terület, ahonnan a követeléskezelési ügyek nagy része származik. „Előfizetőink természetesen előre fedezik szolgáltatásaink költségét. Azonban amikor nem előfizetők hívnak ki minket, nem mindig kapjuk meg fizetségünket, annak ellenére, hogy megpróbálunk a helyszínen hozzájutni az összeghez. Ha a vásárlónak pénzügyi gondjai vannak, előfordul, hogy nem tud fizetni. Ezekben az esetekben az Intrum megállapodást köt az adóssal” mondta Martin Ahlgreen.
Egy átlagos behajtási ügy az MLT által küldött három emlékeztető után kezdődik. „Kéthetente körülbelül ezer új emlékeztetőt küldünk ki. Ezek után az adósok száma 50-100 közé csökken. A továbbiakban nem lépünk többet kapcsolatba a vásárlóval, az Intrum veszi át a folyamatot. A legtöbb esetben a fizetés azonnal megtörténik, vagy megállapodás köttetik. Mi nagyon meg vagyunk elégedve ezzel.”
A dán rendőrség is igénybe veszi a Falck segítségét lerobbant autók miatt, amelyek akadályozzák vagy veszélyeztetik a forgalmat. Ez olyan helyeken történhet, amit a tűzoltóság nem tud megközelíteni vagy a helyszín kiürítése akadályozott. „Ezekben az esetekben a rendőrség felkér minket a járművek eltávolítására, ezt az autó tulajdonosának kell megfizetni. Azonban néhány alkalommal kifogásolják az intézkedést és megtagadják a fizetést. Általában ezek az esetek barátian rendeződnek az Intrumnak köszönhetően.”
Azonban vannak rendszeres későn fizetők, eltökélt csalók, akik rendszeresen megtagadják tartozásaik megfizetését.
„Miután az Intrum hiába próbálta behajtani az adósságot – talán az adósnak valóban nincs pénze - ezeket az adósokat pénzügyi ellenőrzés alá helyezzük. Ez azt jelenti, hogy megszüntetjük a párbeszédet, de rajtuk tartjuk szemünket. Ugyanekkor az adós felkerül a rosszul fizetők nyilvános feketelistájára. Így ha később hitelképességet igénylő tranzakciót szeretne lebonyolítani (például lakásvásárlás), az Intrum Justitia újra megnyitja az ügyet és folytatja a behajtást” mondta Martin Ahlgreen.
Nemcsak autósok találhatók a Falck adósai között, hanem magánszemélyek és vállalatok is, akik tűzvédelmi felszerelést, például poroltót rendeltek. „Néhányan elfelejtik kifizetni előfizetésüket. Ha egy csődbe jutott cégről van szó, akkor persze nem tehetünk semmit. Megszűnő, fizetőképes cégeknél előfordul, hogy a bérelt felszerelést nem juttatják vissza. Ezek az ügyek is az Intrumhoz kerülnek.”
Épületek károsodása esetén is nyújt segítséget a Falck. Az utóbbi években jelentős számú áradás volt Dánia lakott területen a szélsőséges időjárás miatt. Emiatt sok pincét elöntött a víz, ezekben az esetekben is hívták a Falckot. „Miután kitisztítottuk a pincét, biztosíthatunk egy páramentesítőt, mely kiszívja a falakból a nedvességet. Nem mindenkinek van biztosítása, így bizonyos esetekben fizetni kell a kármentésért, ennek elmulasztása miatt pedig felmerülnek behajtási ügyek.”
Az Intrum és a Falck 1999 óta partnerek és a főkönyvelő úgy érzi ez a továbbiakban is így lesz.„Elégedettek vagyunk a megvásárolt szolgáltatással. Kétlem, hogy mi magunk elérhetnénk ilyen eredményeket”
Teljes cikk angolul