Prendete una qualsiasi società di e-commerce e quasi sicuramente scoprirete che il suo interesse principale è vendere i propri prodotti a clienti soddisfatti, aumentando al contempo la produttività e diminuendo i costi. Tuttavia, un ostacolo sulla strada per la redditività sostenibile è l'assenza di una gestione del credito efficiente. I ritardi di pagamento o le insolvenze sono spesso letali per il flusso di cassa di una società.
Un recente rapporto di J.P. Morgan prevede che gli introiti dell'e-commerce cresceranno del 19% in tutto il mondo nel 2011, ma afferma anche che grandi società come Amazon sono fuori concorrenza rispetto ai piccoli attori e che sistemi di pagamento diversi da paese a paese possono limitare la crescita degli affari. Considerando la crescente competitività del mercato online, è ora più importante che mai per le società di ecommerce pensare a come gestire i pagamenti dall'inizio.
“Abbiamo visto che esiste una mancanza di infrastruttura efficace per l'e-commerce in molti paesi europei, in particolare fra le diverse nazioni”, afferma Per Christofferson, Direttore dei Servizi di gestione del credito di Intrum Justitia. “Qualsiasi mancato pagamento rappresenta una perdita per le società. In effetti, il 25% delle società che falliscono in Europa lo fanno a causa dei ritardi di pagamento o insolvenze. Pertanto, molte società di e-commerce devono ancora fare affidamento sui consumatori che desiderano pagare mediante carta di credito."