Per noi, è imprescindibile che i nostri fornitori sottoscrivano i nostri valori che prevedono la fornitura di servizi soddisfacenti per la clientela, comportandosi sempre in modo professionale, agendo come una squadra e con un orientamento al profitto.
"“Il fatto che i valori di Intrum Justitia in gran parte coincidano con i nostri è uno dei principali motivi per cui abbiamo scelto di essere loro partner nei mercati dei paesi nordici come Finlandia, Norvegia e Svezia.”
Karsten Wakeford-Wesmann, Resposabile del recupero crediti dei paesi nordici di Nordea nei Servizi di prodotti alla clientela.
Background
Nordea è una banca dei paesi nordici leader, posizionata al primo o secondo posto nella maggior parte dei mercati dell'Europa settentrionale, e con oltre 11 milioni di clienti e una rete di 1.400 filiali.
Nel 2010 Nordea Bank ha conseguito un utile di esercizio totale pari a 9,3 miliardi di euro. Orgogliosa a ragion veduta dei propri valori orientati alla clientela, Nordea pretende che fornitori come Intrum Justitia offrano i propri servizi secondo principi condivisi.
Soluzioni
“Non desideriamo costruire un'immensa unità di recupero crediti interna” afferma Wakeford-Wesmann. “Lavorare con vari fornitori ci offre l'opportunità di definire i valori di riferimento dei risultati del recupero crediti in modo più efficace. Uno specialista come Intrum Justitia possiede le risorse per stare all'avanguardia con le innovazioni tecnologiche e di altro tipo per trovare e implementare le soluzioni migliori in modo più rapido.”
“Naturalmente, desideriamo recuperare ciò che ci è dovuto, ma crediamo di avere una migliore possibilità di essere pagati, e conservare un cliente, se tentiamo di comprendere il motivo che sta dietro all'insolvenza e proviamo a trovare le soluzioni al problema che vadano a vantaggio di entrambe le parti”, ha dichiarato Wakeford-Wesmann a Intrum Magazine. “Una delle cose notevoli del lavoro con Intrum Justitia è la capacità della società nel trattare con gentilezza i nostri clienti insolventi e al contempo ottenere un buona percentuale di recupero.”