Świadomość relacji finansowych między naszym klientem a jego płatnikiem.
Oferty Intrum zakładają wspieranie naszych klientów w ich relacji ze swoimi klientami – płatnikami. Zawsze pamiętamy o tym, że płatnik naszego klienta jest jednocześnie jego klientem i że niezależnie od finansowej relacji, mamy do czynienia z osobami i podmiotami, które należy traktować z należytym szacunkiem i atencją. Postępowanie takie ma na celu pozostawienie obu stronom „zawsze otwartych drzwi” do dalszej współpracy handlowej.
Na rynkach lokalnych działamy pod tą samą marką. Daje to możliwość czerpania korzyści z międzynarodowego wymiaru naszej działalności. Jednocześnie nasze lokalne struktury i metody działania całkowicie dopasowane są do istniejących lokalnie możliwości, regulacji prawnych oraz praktyk społecznych i kultury.
Coraz lepsze rezultaty dla klientów poprzez sprawdzone i stale rozwijane rozwiązania i metody.
W celu dostarczania naszym klientom usług nowoczesnych i najlepiej dopasowanych do bieżącej sytuacji, stale rozwijamy nasze rozwiązania i metody działania. Jednym ze sposobów zapewnienia wysokiej jakości naszych działań jest nieustające mapowanie zachodzących procesów i odzwierciedlanie zachodzących zjawisk w dedykowanych informatycznych rozwiązaniach i narzędziach, które na co dzień wspiera naszą pracę. Wykorzystanie specjalnego, dedykowanego dla nas oprogramowania pozwala nam eliminować lub, co najmniej zasadniczo zmniejszać ryzyko błędów, pomyłek. Jest to o tyle ważne, że pracując w materii jaką są pieniądze naszych klientów, nie wyobrażamy sobie innego podejścia.
Oprócz rozwiązań pozwalających zachować jak najwyższy stopień staranności w realizowanych operacjach finansowych i komunikacyjnych, stale rozwijamy narzędzia analityczne. Analityka ta pozwala w sposób inteligentny działać na dużych zbiorach danych z jakimi na co dzień mamy do czynienia.
Ponad to nasi pracownicy mają dostęp do zasobów wiedzy specjalistycznej, dzięki którym mogą systematycznie dokształcać się w interesujących obszarach.
Społeczna rola dobrego płatnika.
Intrum Justitia odgrywa ważną rolę nie tylko z punktu widzenia biznesowego swoich klientów. Również w kontekście społecznym nasza rola jest bardzo ważna. Wyraźnie dostrzegamy oraz pomagamy innym, konsumentom jak również firmom, dostrzegać powiązania między dobrym zachowaniem płatników oraz zdrową, dobrze funkcjonującą ekonomią. Mało kto zdaje sobie sprawę, że co najmniej 25% bankructw w Europie jest powodowane opóźnieniami w należnych płatnościach. Naturalną konsekwencją takiego zjawiska jest np. spadek zatrudnienia i wzrost cen wymuszany koniecznością pokrywania strat.
Naszym pracownikom świadomość tych ekonomicznych i społecznych wzajemnych zależności daje poczucie uczestniczenia w ważnym przedsięwzięciu. Jest ona też źródłem silnej motywacji i energii, dzięki której na co dzień mogą wykonywać swoje obowiązki najlepiej jak to możliwe.
Nasza rola w społeczeństwie
W Intrum Justitia rozumiemy, że opłaca się mieć perspektywy i plany na dłuższy okres czasu i przyjmować na siebie społeczną odpowiedzialność naszych działań. Dla nas pojęcie korporacyjnej odpowiedzialności społecznej (corporate social responsability CSR) nie są pustymi słowami – naprawdę w to wierzymy.
Zdrowa gospodarka
Nasza ambicja bycia katalizatorem zdrowej gospodarki dokładnie oznacza, że poczuwamy się do społecznej odpowiedzialności. Czynimy to poprzez pomaganie podmiotom gospodarczym i konsumentom realizować transakcje w sposób płynny i bezpieczny. Staramy się uruchamiać odpowiednie działania, w odpowiednim czasie. Począwszy od etapu oceny ryzyka kredytowego, fakturowania, poprzez monitorowanie płatności, kolejne etapy pośrednie i skończywszy na uzyskaniu płatności, nawet jeśli została ona opóźniona przez płatnika. Z efektów naszej pracy korzystają nie tylko korzystające z naszych usług instytucje, udzielające swoim klientom możliwości zapłaty z odroczonym terminem. Pośrednio beneficjentami są też sami płatnicy, którzy dzięki nam niejednokrotnie unikają popadania w groźną spiralę zadłużenia.
Znajdujemy rozwiązania.
Dzięki poczuciu społecznej odpowiedzialności staramy się wpływać na politykę naszych klientów w obszarze zasad przyznawania kredytów kupieckich i konsumenckich, zarówno w odniesieniu do osób fizycznych jako konsumentów jak również wobec odbiorców końcowych instytucjonalnych. Dalej o ile sytuacja źle się rozwinęła, staramy się doprowadzić do uzyskania należnej zapłaty, szanując z jednej strony prawa wierzyciela ale również uwzględniając prawa i należny dłużnikowi szacunek. Nasz styl komunikacji ze wszystkimi interesariuszami można określić mianem – szukamy rozwiązań, nie problemów. Nasze unikalne doświadczenie i wiedza pozwalają nam kreować rozwiązania, które potrafią usatysfakcjonować wszystkich, wierzycieli, dłużników oraz osoby trzecie których interesy też niejednokrotnie skorelowane są z płynnością finansową naszych klientów.
Edukacja finansowa młodzieży
Innym sposobem na nasz udział w budowaniu zdrowej gospodarki jest edukowanie. W wielu europejskich krajach wyraźnie daje się zauważyć trend obniżania się wieku przeciętnego dłużnika. Oznacza to, że coraz młodsi ludzie popadają w finansowe kłopoty spowodowane nadmiernym zadłużeniem. Właśnie w związku ze zjawiskami tego typu, staramy się kłaść nacisk na ułatwianie edukacji finansowej wśród młodych ludzi. Oto kilka przykładów:
- w Finlandii Intrum Justitia, każdego lata w centrum Helsinek i Tammerfors, montuje tzw. namioty informacyjne, gdzie staramy się informować zainteresowanych o konsekwencjach opóźnień w płatnościach;
- w Szwajcarii Intrum Justitia, od kilku już lat, prowadzi międzyszkolne konkursy w dziedzinie zarządzania finansami osobistymi. W przedsięwzięcie zaangażowani są również nauczyciele, studenci oraz przedstawiciele świata biznesu;
- w 2010 w Belgii Intrum Justitia powołała wspólnie z ośrodkami uniwersyteckimi partnerstwo edukacyjne w dziedzinie zarządzania wierzytelnościami;
Ponadto na zasadzie okazjonalnych wydarzeń, dla studentów, w wielu krajach europejskich Intrum Justitia uczestniczy jako współorganizator, w organizowaniu bloków tematycznych z zakresu zarządzania finansami prywatnymi i unikania finansowych i kredytowych pułapek.