7. júla 2011 –Asociace inkasních agentur zaznamenala v poslední době nárůst počtu stížností na chování inkasních agentur, zejména těch mimo AIA. Své stížnosti a podněty zasílají nejen dlužníci, ale také věřitelé. Tedy klienti, kteří pohledávky svěřili inkasní společnosti bez prověření jejího renomé.
Většinou si však stěžují dlužníci. Nelíbí se jim způsoby práce inkasní společnosti, často upozorňují na nepřiměřený nátlak, porušování zákona na ochranu osobních údajů sdělováním faktu, že jsou dlužníky, třetí osobě. Často jde o problémy spojené se zasíláním upomínek, kdy agentury označují obálky například nápisem Exekuce či na obálce sdělují, že adresát je dlužníkem a rovnou uvádějí výši dluhu.
Mnohdy dlužníci žádají pouze o radu, nevědí, co si k nim může inkasní agentura dovolit, jaké jsou obvyklé náklady za vymáhání, které jim agentury účtují.
„Předtím než danou stížnost posoudíme, požádáme vždy danou inkasní agenturu o vyjádření ke stížnosti, samozřejmě, pokud stěžovatel nesouhlasí, nepředáváme o něm konkrétní údaje. Setkáváme se i s případy, kdy se nejedná o pochybení inkasní agentury. Je třeba počítat s poměrně velkou kreativitou notorických dlužníků, kteří se v problematice velmi dobře vyznají a stále hledají další kličky, jak co nejvíce oddálit placení svých dluhů,“ uvedla výkonná asistentka AIA Ivana Šárová.
„Přišla nám i stížnost věřitele, kdy společnost předala pohledávky do správy neseriózní inkasní agentuře, podepsala nevýhodnou smlouvu, ze které se lze vyvázat jen s velmi vysokými penalizačními poplatky. Proto je důležité, aby věřitelé pečlivě vybírali inkasní agenturu. Její správnou volbou mohou minimalizovat riziko a domoci se svých peněz bez ohrožení své pověsti,“dodala Šárová.
„Chtěl bych ale upozornit, že výrazný nárůst počtu stížností jsme zaznamenali po zveřejnění komentované verze Etického kodexu AIA v březnu tohoto roku. To, že se na nás lidé častěji obracejí, neznamená, že by na inkasním trhu došlo k významným změnám nebo že by inkasní agentury nějak změnily své způsoby práce nebo vyvíjely výraznější tlak na dlužníky. Vnímáme nárůst počtu stížností i jako signál rostoucího povědomí o naší asociaci,“ dodal prezident AIA
Vladimír Gazárek.