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Am 27. Juni 2017 entstand durch den Zusammenschluss von Intrum Justitia und Lindorff der branchenführende Anbieter von Credit Management Lösungen. Lesen Sie hier mehr. Die Gruppe beschäftigt aktuell rund 8.000 Mitarbeiter in 23 Ländern. Seit dem 19. März 2018 agieren auch die unter Intrum Justitia und Lindorff firmierenden deutschen Gesellschaften unter der Marke Intrum, gleichzeitig wurde die Lindorff Deutschland GmbH zur Intrum Deutschland GmbH umfirmiert.

Workforce Manager Call Center (m/w)

Sie suchen eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem sympathischen Team? Werden Sie Workforce Manager (w/m) in unserem Call Center am Standort Essen mit direkter Berichtslinie an die Abteilungsleiterin.

Bewerbungsfrist: 30.06.2018
Standort: Essen
Art der Beschäftigung: unbefristet
Tagesarbeitszeit: Vollzeit
Kontakt: Human Resources / jobs@lindorff.de
Telefon: +49 6252 672 0

Ihr Aufgabenspektrum:

Als Workforcemanager sind Sie bei uns Einsatzplaner, Steuerer und Performance Analyst in einem! Sie erstellen Forecasts zum Anrufvolumen und sichern über die Intraday Steuerung die Erreichung der Unternehmensvorgaben. Sie verantworten die Einhaltung der definierten Steuerungsparameter (KPI‘s) und erstellen Reportings und Analysen zu Auslastung, Kennzahlen und Servicelevel. Außerdem kommunizieren Sie täglich mit unseren internationalen Teams in englischer Sprache.

Ihr Profil:

Bereits jetzt planen Sie den Einsatz der Mitarbeiter auf Basis des Forecasts, übernehmen die tägliche Steuerung der Anrufe im In- und Outbound und auch die Analyse der Ergebnisse. Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Eine hohe Zahlenaffinität sowie ein gutes Prozessverständnis der Personaleinsatzplanung zeichnen Sie aus. Zusätzlich können Sie mit einem hohen Maß an analytischem Denken überzeugen. Flexible Arbeitszeiten (Öffnungszeiten Call Center Mo – Fr 8:00 und 20:00 Uhr, Sa 08:00-16:00) sind für Sie selbstverständlich.

Das erwartet Sie:

Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum und attraktive Konditionen. Unser modernes Unternehmen baut auf eine flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen. Als dynamisch wachsendes Unternehmen investieren wir permanent in die Qualifikation unserer Beschäftigten. Davon profitieren alle unsere Mitarbeiter. Sie finden daher bei Intrum ideale Entwicklungsmöglichkeiten in fachlicher wie auch persönlicher Hinsicht.

Sie sind interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an Frau Charlotte Sickers, HR Service-Partner, per E-Mail an job.de@lindorff.com. Bitte teilen Sie uns auch Ihre Gehaltsvorstellungen und den frühestmöglichen Eintrittstermin mit.