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Kundenzufriedenheitsumfrage

Vom 1. bis 28. Juni 2016 wurde unsere diesjährige Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt. Diesmal konnten wir uns im Gesamtkonzern mit anderen Tochtergesellschaften messen.

Die große Mehrzahl unserer Kunden ist zufrieden und das freut uns sehr! Insgesamt wurde ein Kundenzufriedenheitsindex von 78 (auf einer Skala von 0 - 100) erzielt. Dieser Wert liegt sowohl über dem Durchschnitt der Intrum Justitia Gruppe als auch über dem eines externen Benchmarks.

Gruppiert man die einzelnen Fragen nach Themengebieten, so sind unsere Kunden am zufriedensten mit ihren Kundenberatern, den Geschäftsabläufen und Produkten / Lösungen von Intrum Justitia. Die Grafik zeigt den Kundenzufriedenheitsindex auf einer Skala von 0 - 100.

Die Stärken von Intrum Justitia liegen in der vertrauensvollen Zusammenarbeit sowie dem Vertrieb von qualitativ hochwertigen Produkten / Lösungen.

An den Statements, die weniger gut beurteilt wurden, werden wir in Zukunft arbeiten. Dies ist das vorausschauende Handeln, die Weiterentwickung des IntrumWeb und die weitere Optimierung der Abrechnung.

In der Umfrage haben wir auch danach gefragt, bei welchen Aspekten Sie Intrum Justitia besser als andere Dienstleister bewerten. Hier haben Sie uns bescheinigt, dass wir uns bei Service und Kundendienstunterstützung deutlich positiv von anderen Dienstleistern abheben.

Wir freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit mit Ihnen, in der wir Ihnen zeigen können, wie wir uns positiv weiterentwickeln.

Ihre Intrum Justitia / Schimmelpfeng Kundenbetreuung