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Preguntas frecuentes

Entendemos que tenga dudas sobre el aviso que ha recibido, por eso queremos ayudarle a resolver su situación lo antes posible.

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes en relación a las deudas, pagos y facturas impagadas

Sobre nosotros

Intrum Justitia es la compañía líder en Europa en servicios de gestión de crédito, proporcionando soluciones de valor añadido para las necesidades de cobro de sus clientes, contribuyendo a mejorar su cash flow y rentabilidad a largo plazo. Para más información sobre Intrum Justitia, lo invitamos a leer Quiénes Somos.

Si ha recibido una carta o un aviso de pago y desea conocer más detalles del asunto, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono que le aparece en la carta.

Si desea enviarnos un comprobante de pago o actualizar sus datos, puede remitir la información a través del formulario ¿Ya ha pagado?, por fax al 902 876 692 o por correo electrónico a comprobante.pago@es.intrum.com. Recuerde incluir el número de referencia indicado en la carta para agilizar la gestión. Nosotros avisaremos al acreedor y, una vez confirmado el pago, procederemos a cerrar el caso.

Sobre la carta que ha recibido

En la carta encontrará los detalles de nuestra empresa (nombre, dirección y teléfono). También encontrará la información de su acreedor, número de referencia y cantidad pendiente de pago.
Cuando contacte con Intrum Justitia, por favor indíquenos el número de referencia que aparece en la carta para poder facilitarle la información al respecto. Si desea obtener más datos sobre la deuda, puede llamarnos al teléfono que aparece en la carta y uno de nuestros gestores le dará más detalles sobre el asunto.

Usted ha recibido un aviso de pago de Intrum Justitia porque uno de nuestros clientes tiene en su balance, salvo error u omisión, un saldo pendiente de pago en su cuenta y dicha empresa nos ha solicitado que gestionemos el cobro del mismo.
Es una práctica habitual que las empresas recurran a compañías de gestión de crédito y cobro como Intrum Justitia para gestionar sus cuentas a cobrar. Nosotros operamos como una extensión a sus funciones de gestión y lo que buscamos es resolver la situación de forma amistosa para ambas partes.
Intrum Justitia se pone en contacto con usted para solucionar esta situación lo antes posible. No atenderla de forma oportuna podría acarrearle consecuencias negativas.
De igual manera, si tiene cualquier duda o hay alguna variación en la información que ha recibido, póngase en contacto con nosotros en el teléfono indicado en la carta.

Sus datos de contacto nos los envía la empresa con la que tiene el saldo pendiente y solamente con la información correspondiente a dicha cuenta. Los datos se guardan con completa confidencialidad y una vez cerrado el caso en gestión, Intrum Justitia devuelve la información a su acreedor y la elimina de sus registros. En la prestación de sus servicios, Intrum Justitia actúa como "Encargado de Tratamiento" por encargo del cliente, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

Una vez que procesamos su pago, informamos al acreedor de ello. Será entonces cuando transfiramos el dinero a nuestro cliente y cerremos su expediente.

Cómo puedo pagar y cancelar la deuda

Para cancelar la deuda pendiente es necesario realizar el pago de la cantidad adeudada. Le recomendamos hacerlo lo antes posible a fin de solventar la situación y, si es el caso, evitar que se sigan acumulando los intereses.

En la carta que ha recibido encontrará la información necesaria para realizar el pago en el banco: número de cuenta, titular, referencias y observaciones. O si lo prefiere, y así lo indica la carta, puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito en nuestro Servicio de pagos 24 H (siguiendo los pasos que le indicamos).

Es muy importante que incluya las referencias y observaciones que le hemos indicado en la carta. Estos datos son imprescindibles para que su pago se refleje en el sistema y por tanto, quede cancelada su deuda. Si tuviese cualquier duda o si existe alguna variación en la información que ha recibido, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros en el teléfono indicado en la carta para resolver el asunto.

De igual manera, si en estos momentos se encuentra ante una situación financiera complicada, es importante que contacte con nosotros para poder encontrar encontrar la mejor solución posible a su situación. Recuerde, lo más importante es reaccionar cuanto antes. Es un error dejar el asunto sin resolver.

En la carta que ha recibido encontrará la información para realizar el pago en el banco: número de cuenta, titular, referencias y observaciones.

Es muy importante que insista en ventanilla en que dejen reflejadas las referencias y observaciones indicadas en la carta. Estos datos son imprescindibles para que su pago se refleje en nuestro sistema y por tanto, en el de nuestro cliente.

O si lo prefiere, y así lo indica la carta que ha recibido, puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito en nuestro Servicio de pagos 24 H.

 

Si usted ya ha realizado el pago, por favor póngase en contacto con nosotros al número de teléfono que aparece en la carta que ha recibido o envíenos el comprobante de pago a través del formulario ¿Ya ha pagado? o por fax al 902 876 692. Recuerde incluir el número de referencia indicado en la carta para agilizar la gestión. Nosotros avisaremos al acreedor y una vez confirmado el pago procederemos a cerrar el caso.

 

¡Es un buen comienzo! Pero aún debe pagar el resto de la deuda y por tanto seguirá recibiendo avisos de pago de Intrum Justitia.
Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para discutir las opciones, estamos convencidos de poder encontrar una solución a su medida.

Si usted ha recibido un aviso de pago pero no puede pagar el importe completo, por favor póngase en contacto con nosotros para discutir las opciones que existen.
La posibilidad de acordar un plan de pagos adecuado dependerá del acreedor y debemos seguir sus instrucciones, pero si su oferta es justa y está bien documentado el caso, entonces su acreedor la tendrá en cuenta.