Siirry päävalikkoon

Huomaathan, että käytämme sivustollamme evästeitä parantaaksemme käyttökokemusta. Käyttämällä sivustoamme hyväksyt evästeiden käytön. Lue lisää evästekäytännöistämme.

"Ylivertainen asiakaspalvelu on meille kunnia-asia"

Intrum Justitian tuoreeseen strategiaan on kirjattu yhdeksi painopistealueeksi ylivertainen asiakaspalvelu. Mitä se tarkoittaa, asiakaspalveluvastaava Pirjo Ahola?

Pirjo Ahola - ylivertainen asiakaspalvelu

Miksi asiakaspalvelu on Intrum Justitialle tärkeää?

Kun toimeksiantaja ryhtyy kanssamme yhteistyöhön, on kyse valtavasta luottamuksen osoituksesta: yritys luottaa asiakassuhteensa meidän hoidettavaksemme. Meille on kunnia-asia pystyä jatkamaan sitä toimeksiantajiemme oman asiakaspalvelun tasolla. Uskomme, että laadukas asiakaspalvelu on avaintekijä työmme onnistumisessa. Näistä syistä ylivertainen asiakaspalvelu on valittu yrityksemme strategiseksi painopistealueeksi. Se on meille myös tärkeä erottautumistekijä markkinoilla.

Mikä tekee Intrum Justitian asiakaspalvelusta ylivertaista?

Se, että Intrum Justitian asiakaspalvelu on hyvää ja tasalaatuista. Meille ei riitä, että palvelemme toimeksiantajiemme asiakkaita hyvin. Me haluamme palvella heitä ylivertaisesti. Meille on tärkeää, että yhteistyö kanssamme on helppoa ja asiointi sujuvaa. Kun asiakas saa meiltä kirjeen, hänen tulee voida selkeästi tietää, miten toimia, ja kun asiakas soittaa meille, hänen asiansa tulee hoitaa kerralla kuntoon. Tämän tulee tapahtua ystävällisesti ja asiakasta kuunnellen.

Miten Intrum Justitian asiakaspalvelua kehitetään?

Olemme luoneet asiakaspalveluamme ja myös muita kohtaamisiamme varten intrumlaisen kohtaamisen kriteeristön. Kun mittaamme, miten tämä tavoitetaso asiakaskohtaamisissa saavutetaan, voimme suunnitella tulosten perusteella kehittämiseen tähtääviä koulutuksia. Mitattujen tulosten avulla voimme myös keskustella toimeksiantajiemme kanssa paremmin palvelumme laadusta.

Kuuntelemme toimeksiantajiemme tarpeita ja vastaamme niihin. Laajennamme esimerkiksi asiakaspalveluamme myös maksuasioiden ulkopuolelle, mikäli yhdessä toimeksiantajamme kanssa katsomme sen tuovan lisäarvoa heidän liiketoimintaansa. Perustimme esimerkiksi viime vuonna toimeksiantajien kanssa käydyn keskustelun perusteella erillisen asiakaspalvelutiimin ulossoittoja varten, ja tänä vuonna kehitämme hyväksi havaittua toimintamallia entisestään.

Koko henkilöstömme on koulutettu intrumlaisen kohtaamisen kriteeristöön.Tämä asiakaspalvelun tärkeä ohjenuora tulee olemaan vahvasti esillä työskentelyssämme myös jatkossa.

Sinulla on yli kahdenkymmenen vuoden kokemus perintäalalta. Ovatko asiakaspalvelutilanteet muuttuneet vuosien saatossa?

Ovat toki. Viestintäkanavat ovat tietenkin kehittyneet valtaavasti. Kirjeposti on vaihtunut isolta osin nopeampaan viestintään, ja mekin palvelemme asiakkaitamme nykyään myös sähköpostilla ja tekstiviestein.

Kaikki tapahtuu nykyään selvästi nopeammalla sykkeellä. Nykyään on myös hyvin tavallista, että lasku jää joskus maksamatta ja että joskus pitää pyytää lisäaikaa laskun maksuun. Tilapäiset maksuvaikeudet ovat tavallisempia kuin ennen, eikä yksi perintäkirje tänä päivänä enää kaada kenenkään maailmaa. Avoin suhtautuminen onkaikkien osapuolten etu. Asioista voi ja kannattaa aina sopia.

Lue lisää ja pyydä tarjous

Perintä

Perintämme ansiosta asiakassuhde voi jatkua hetkellisistä maksuvaikeuksista huolimatta.

Lue myös

Perintä on asiakaspalvelua

Perintä on rahankierron tehostamista, mutta käytännön perintätyössä on kyse asiakaspalvelusta.

Täyden palvelun perintätoimisto

Perintä ei ole vain karhukirjeiden lähettämistä – se on ennen kaikkea asiakaspalvelua. Intrum Justitia tarjoaa ylivertaista asiakaspalvelua sekä sinulle että asiakkaillesi.