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Intrum Web 2.0 - Questions fréquentes

Avant de démarrer Intrum Web, nous vous conseillons de parcourir le mode d’emploi. Si vous voulez commencer tout de suite, consultez notre guide de démarrage rapide.

Questions fréquentes sur Intrum Web 2.0

Première connexion sans Java (nouvel utilisateur ou ancien utilisateur sans première tentative d’accès):



1. Lorsque l’utilisateur choisit le lien "Authenticate with Text Password (no Java required)", une nouvelle page apparaît (voir ci-dessous). Cliquez sur "Don’t have Text Password?" pour demander le mot de passe.

Note ! Si l’utilisateur se connecte en saisissant son identifiant et en appuyant sur "Submit" (ou Enter), il arrivera sur le login Java classique et devra introduire le code PIN. S'il s'agit de sa première tentative de connexion, il recevra un e-mail avec le code PIN.

L’utilisateur devra revenir à la page de login et choisir le lien "Authenticate with Text Password (no Java required)" pour procéder à la connexion avec mot de passe.

Note ! L’utilisateur peut choisir la manière de se connecter à l’application. Il est possible d’utiliser tant le code PIN que le mot de passe si Java est installé.

2. L’utilisateur indique son identifiant et son adresse e-mail. Après avoir cliqué sur "Submit" (ou pressé Enter), le mot de passe est envoyé à l'utilisateur avec pour objet : "New text password for IntrumWeb".

 

 3. L’utilisateur indique l’identifiant et le mot de passe envoyés par e-mail et presse Submit/Enter.

 4. L’utilisateur sera invité à changer de mot de passe. Il peut choisir son mot de passe qui doit se composer de 8 à 16 signes et contenir au moins 2 chiffres et 2 lettres. Le mot de passe est confirmé par Submit/Enter.

 

 5. Le nouveau mot de passe accepté doit être confirmé. Il faut ensuite presser Submit/Enter.

6. Lorsque le mot de passe est accepté, l’utilisateur peut continuer vers l'application grâce au bouton "Continue" ou à la touche Enter.

Connectez-vous ensuite à Intrum Web, avec le mot de passe.

Si un mot de passe existe, l'utilisateur accède à l'application depuis la page de login, via le lien "Authenticate with Text Password (no Java required)" en indiquant l'identifiant et le mot de passe confirmé.

Si l’utilisateur oublie son mot de passe, il peut en demander un nouveau à partir du lien "Forgotten Text Password?".

Si l’utilisateur oublie le code PIN, il peut en demander un nouveau à partir du lien "Forgotten PIN Password?".

Connexion à l’aide d’un mot de passe PIN (par défaut)

  1. Saisissez le User Name.
  2. Cliquez sur 'Submit'.
  3. Saisissez le mot de passe.

 

Connexion à l’aide du clavier (si vous ne souhaitez pas utiliser de mot de passe)

Cette procédure de connexion suppose un fonctionnement correct de Java.

  1. Une fenêtre pop-up s’affiche et vous demande si vous voulez accepter le programme 'Portwise'.
  2. Cliquez sur 'Run' (dans le cadre de la sécurisation d’Intrum Web sur Internet). Vous recevez un nouvel e-mail dans votre boîte de réception. Il contient le code PIN qui vous permettra de poursuivre la connexion (l’e-mail arrive après max. 5 minutes).
  3. Un clavier à chiffres s’affiche. Saisissez le code PIN en veillant à ce que le pavé numérique soit activé. Vous pouvez aussi cliquer sur les chiffres, mais attention : le clavier change tous les jours.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Une fois la connexion effectuée, vous accédez à la plateforme.

Questions fréquentes sur Problèmes lors de la connexion

Nous vous recommandons le navigateur Google Chrome. Pour les utilisateurs d’Apple, nous recommandons Firefox.

Si vous utilisez la procédure de connexion par défaut avec mot de passe et si un écran vierge s’affiche lorsque vous avez saisi votre identifiant, vous devez installer Java sur votre ordinateur. Si une fenêtre pop-up s’affiche automatiquement, vous devez accepter.

Lien pour télécharger Java gratuitement : http://java.com/fr/download/

Lorsque vous avez souscrit votre abonnement, vous avez reçu un e-mail contenant votre identifiant. En général, l’identifiant commence par les lettres "be" (en minuscules), suivies de votre numéro de client et des initiales de votre prénom et de votre nom.

Vous recevez votre code PIN ou mot de passe lors de votre première connexion.

Accédez à notre Intrum Web et cliquez sur "Forgotten text Password". Saisissez votre identifiant et votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Submit". Un nouveau mot de passe sera automatiquement envoyé sur votre adresse e-mail.

Accédez à notre Intrum Web et cliquez sur "Forgotten PIN Password". Saisissez votre identifiant et votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Submit". Un nouveau code PIN sera automatiquement envoyé sur votre adresse e-mail.

Nous recommandons Google Chrome. Nous conseillons Firefox aux utilisateurs d’Apple. Les navigateurs suivants sont également pris en charge : versions 8, 9 et 10 d’Internet Explorer, Apple Safari et Opera.

Télécharger un nouveau navigateur ici : http://www.clubic.com/telecharger/windows/navigation-web/

Pour savoir quelle version vous utilisez actuellement, ouvrez une fenêtre dans votre navigateur et cliquez sur "Help".

Nous vous conseillons de désinstaller votre logiciel Java actuel ou de le mettre à niveau avec la version la plus récente. Vous pouvez également passer à la connexion avec mot de passe.

Fermez toutes les fenêtres et ouvrez-en une nouvelle. Lorsque vous saisissez votre identifiant, une nouvelle fenêtre s’ouvre et vous demande d’installer un nouveau logiciel de PortWise. Choisissez "Oui" (Always trust content from PortWise). Si le problème persiste, n’utilisez plus Java et connectez-vous avec un mot de passe.

Ce problème peut survenir si vous n’avez pas installé de support Java sur votre navigateur. Installez la nouvelle version de Java via le lien http://java.com/fr/download/. Vous pouvez aussi passer à la connexion avec mot de passe.

Les paramètres de Java ont peut-être changé. Faites un clic droit sur l’icône Java et ouvrez le "Control Panel". Un écran comparable à celui-ci s’affiche, en fonction de la version que vous utilisez. Assurez-vous que le navigateur est coché. Vous pouvez aussi passer à la connexion avec mot de passe.

Vous avez probablement consulté une page web favorite après votre connexion. Supprimez la page web favorite et connectez-vous à nouveau. Vous ne pouvez enregistrer la page de connexion à Intrum Web comme favori qu’avant de vous connecter.

Les versions 6 et 7 d’Internet Explorer ne sont pas prises en charge.

Questions fréquentes sur des messages d'erreur

Vous utilisez probablement la version 10 d’Internet Explorer. Vous devez mettre le navigateur à jour ou en choisir un autre. Nous vous recommandons Google Chrome. Nous conseillons Firefox aux utilisateurs d’Apple.

Vous allez devoir modifier les paramètres de sécurité Java via "Control Panel" – Java. Sélectionnez l’onglet "Security" et ajoutez : https://access.intrum.com à l’"Exception Site List". Cliquez ensuite sur "Edit Site List", puis sur OK.

Assurez-vous que : https://access.intrum.com figure parmi les sites de confiance. Pour ce faire, accédez à "Internet Options", onglet "Security".

Questions fréquents sur des créances

À l’échéance de la facture, généralement après 30 jours. Mais plus vous réagissez vite, plus les chances de recouvrement sont importantes.

Connectez-vous sur Intrum Web. Sur la page d’accueil, cliques sur "Enregistrer un nouveau dossier". Attention, votre dossier ne sera visible que le jour ouvrable suivant.

Votre dossier n’est visible que le jour ouvrable suivant. Connectez-vous et suivez-le via Recherche avancée/Dernier enregistrement.

Connectez-vous et accédez à Recherche avancée. Cliquez sur "Chercher". Une liste de dossiers s’affiche. Cliquez sur le numéro de dossier dans l’onglet "Aperçu du dossier". Les actions d’association vous permettent d’obtenir une liste de toutes les opérations effectuées dans le cadre du dossier.

Connectez-vous et accédez à Recherche avancée. Cliquez sur "Chercher". Une liste de dossiers s’affiche. Cliquez sur le numéro de dossier dans l’onglet "Factures". Un menu d’options s’affiche à droite : choisissez "Enregistrer un paiement".

Connectez-vous et accédez à Recherche avancée. Cliquez sur "Chercher". Une liste de dossiers s’affiche. Cliquez sur le numéro de dossier dans l’onglet "Retirer un dossier". Attention : n’oubliez pas que le dossier est assorti de frais !

Connectez-vous et accédez à "Messages". Vous entrerez en contact direct avec le gestionnaire du dossier.

Connectez-vous à Intrum Web (lien) et accédez au dossier à propos duquel vous avez une question. Cliquez sur "Message" pour entrer en contact direct avec le gestionnaire du dossier concerné. Vous pouvez aussi appeler notre service clientèle. Dans ce cas, mieux vaut vous munir du numéro de dossier

Questions fréquentes sur d'autres fonctionalités

Connectez-vous à Intrum Web 2.0 et cliquez sur l’icône :

Pour créer un nouvel utilisateur, cliquez sur Ajouter un nouvel utilisateur et indiquez toutes les données avant de cliquer sur Envoyer.