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Questions fréquentes sur Problèmes lors de la connexion

Que faire en cas de problèmes lors de la connexion à Intrum Web 2.0

Nous vous recommandons le navigateur Google Chrome. Pour les utilisateurs d’Apple, nous recommandons Firefox.

Si vous utilisez la procédure de connexion par défaut avec mot de passe et si un écran vierge s’affiche lorsque vous avez saisi votre identifiant, vous devez installer Java sur votre ordinateur. Si une fenêtre pop-up s’affiche automatiquement, vous devez accepter.

Lien pour télécharger Java gratuitement : http://java.com/fr/download/

Lorsque vous avez souscrit votre abonnement, vous avez reçu un e-mail contenant votre identifiant. En général, l’identifiant commence par les lettres "be" (en minuscules), suivies de votre numéro de client et des initiales de votre prénom et de votre nom.

Vous recevez votre code PIN ou mot de passe lors de votre première connexion.

Accédez à notre Intrum Web et cliquez sur "Forgotten text Password". Saisissez votre identifiant et votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Submit". Un nouveau mot de passe sera automatiquement envoyé sur votre adresse e-mail.

Accédez à notre Intrum Web et cliquez sur "Forgotten PIN Password". Saisissez votre identifiant et votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Submit". Un nouveau code PIN sera automatiquement envoyé sur votre adresse e-mail.

Nous recommandons Google Chrome. Nous conseillons Firefox aux utilisateurs d’Apple. Les navigateurs suivants sont également pris en charge : versions 8, 9 et 10 d’Internet Explorer, Apple Safari et Opera.

Télécharger un nouveau navigateur ici : http://www.clubic.com/telecharger/windows/navigation-web/

Pour savoir quelle version vous utilisez actuellement, ouvrez une fenêtre dans votre navigateur et cliquez sur "Help".

Nous vous conseillons de désinstaller votre logiciel Java actuel ou de le mettre à niveau avec la version la plus récente. Vous pouvez également passer à la connexion avec mot de passe.

Fermez toutes les fenêtres et ouvrez-en une nouvelle. Lorsque vous saisissez votre identifiant, une nouvelle fenêtre s’ouvre et vous demande d’installer un nouveau logiciel de PortWise. Choisissez "Oui" (Always trust content from PortWise). Si le problème persiste, n’utilisez plus Java et connectez-vous avec un mot de passe.

Ce problème peut survenir si vous n’avez pas installé de support Java sur votre navigateur. Installez la nouvelle version de Java via le lien http://java.com/fr/download/. Vous pouvez aussi passer à la connexion avec mot de passe.

Les paramètres de Java ont peut-être changé. Faites un clic droit sur l’icône Java et ouvrez le "Control Panel". Un écran comparable à celui-ci s’affiche, en fonction de la version que vous utilisez. Assurez-vous que le navigateur est coché. Vous pouvez aussi passer à la connexion avec mot de passe.

Vous avez probablement consulté une page web favorite après votre connexion. Supprimez la page web favorite et connectez-vous à nouveau. Vous ne pouvez enregistrer la page de connexion à Intrum Web comme favori qu’avant de vous connecter.

Les versions 6 et 7 d’Internet Explorer ne sont pas prises en charge.