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Table ronde secteur des assurances – 31/08/2017 – Compte rendu

Le 31 août 2017, Intrum a organisé sa table ronde annuelle destinée aux compagnies d’assurances. Une table ronde permet d’instaurer un dialogue sans préjugés et d’échanger des expériences avec des concullègues à propos de différents thèmes.

Cette année, c’est le domaine Kasteel Tivoli, à Malines, qui avait été retenu pour accueillir cet événement unique. L’accent était mis sur la gestion des dossiers de sinistre. Une dizaine de représentants étaient de la partie.


Les thématiques suivantes ont servi de base aux débats :

  • Témoignage quant à la cession de créances à Intrum ;
  •  Les avantages et les inconvénients de l’intégration de la gestion des sinistres et de la gestion des primes ;
  •  le montant minimal de l’externalisation des dossiers, purement commercial ?
  •  L’impact des courtiers sur la procédure de rappel ;
  •  L’importance du screening préventif dans le cadre du premier entretien et de la détection des fraudes ;
  •  Les possibilités de segmentation du parcours interne – procédure de rappel personnalisée au client final en défaut de paiement.

TENDANCES DU MARCHÉ : AUTOMATISATION, ROBOTISATION ET EXTERNALISATION DU PARCOURS INTERNE

Lors de l’analyse des grandes tendances du marché, les participants ont surtout évoqué l’automatisation et la robotisation de la procédure interne. Sans oublier les autres possibilités d’externalisation de ce parcours préliminaire.

table ronde secteurs des assurances

« Les compagnies d’assurances comprennent de plus en plus que l’accent doit être mis sur la préservation des clients existants. Elles mettront donc tout en œuvre pour recouvrer le paiement avant d’envisager de supprimer une police pour non-paiement. En ce sens, elles investiront bien plus à l’avenir dans l’optimisation de leur parcours interne, et ce, même de manière proactive. » - Responsable de la gestion des sinistres

« La réalisation des objectifs nécessitera de plus en plus de faire appel à l’expertise d’entreprises comme Intrum. » - Responsable du projet relatif à l’optimisation des procédures internes


Vous n’étiez pas présent, mais vous aimeriez en savoir plus ? Vous souhaitez connaître l’avis d’acteurs majeurs du secteur des assurances quant à des sujets bien précis ? Nous nous ferons un plaisir d’aborder les grandes thématiques avec vous lors d’un entretien.


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