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Autres questions fréquemment posées

Des autres questions fréquemment posées par des gens ayant des dettes

1. Vous avez renvoyé l’article acheté ?

• L’avez-vous renvoyé à temps à l’entreprise ou au fournisseur concerné(e) (entre 14 et 30 jours en général) ?

• Envoyez-nous la preuve de retour avec le cachet de bpost par e-mail à bo@intrum.com en mentionnant votre numéro de dossier Intrum.

• Si vous n’avez pas de preuve de retour, nous attendons votre paiement dans les trois jours ouvrables.

 

2. Vous n’avez pas reçu l’article acheté ?

• En avez-vous informé l’entreprise ou le fournisseur concerné(e) à temps et par écrit ?

• Envoyez-nous une copie de ce courrier par e-mail à bo@intrum.com en mentionnant votre numéro de dossier Intrum.

• Si vous n’avez pas de copie de ce courrier, nous attendons votre paiement dans les trois jours ouvrables.

 

3. Vous avez résilié le contrat ?
• L’avez-vous résilié à temps, par écrit et correctement, conformément aux conditions générales du contrat ou du produit en question ?

• Envoyez-nous la preuve de résiliation avec mention de la date de résiliation par e-mail à bo@intrum.com en mentionnant votre numéro de dossier Intrum.

• Si vous n’avez pas de preuve de résiliation, nous attendons votre paiement dans les trois jours ouvrables.

 

4. Vous avez reçu d’autres factures après la résiliation ?

• C’est possible ! Vérifiez le délai de résiliation dans les conditions générales de votre contrat.

• Tenez compte des décomptes finaux qui peuvent encore arriver après la date de résiliation.

Conseil : quelques liens utiles pour savoir quand et comment résilier correctement un contrat.

• Pour le gaz, l’électricité, etc. en Flandre : http://www.vreg.be/fr

• Pour le gaz et l’électricité à Bruxelles : http://www.brugel.be/fr/formulaires

• Pour le gaz et l’électricité en Wallonie : http://www.cwape.be/?dir=2.3.01

• Pour le téléphone, Internet, etc. : http://economie.fgov.be/fr/consommateurs/Internet/Telecommunications/FAQ/

• Pour les assurances : http://economie.fgov.be/fr/consommateurs/Assurances/Contrat_assurance/Resiliation/#.Vjh3NrcvdYg

 

5. Vous n’avez pas signé ou souscrit de contrat (de vente) ?

• Appelez notre service clientèle au 09/265.65.03. Nous étudierons la question avec vous.

Attention pour la vente en ligne : si vous avez cliqué sur un bouton « confirmer » par exemple, cela fait office de contrat, même si vous n’avez rien signé de votre main. L’entreprise ou le fournisseur confirmera une telle vente en ligne par la suite.


Conseil : un lien utile à propos des pratiques du marché et de la vente à distance :
http://economie.fgov.be/fr/consommateurs/Pratiques_commerce/Ventes_distance/#.Vjh9CrcvdYg

 

6. Vous n’avez pas reçu la facture ?

• L’entreprise ou le fournisseur concerné(e) est responsable de l’envoi de la facture, mais en tant que consommateur, vous êtes responsable du suivi de la facture.

• Avez-vous informé l’entreprise ou le fournisseur concerné(e) à temps et par écrit que vous n’aviez pas reçu votre facture ?

• Envoyez-nous une preuve claire de ce courrier par e-mail à bo@intrum.com en mentionnant votre numéro de dossier Intrum.

 

7. Vous avez contesté le service / la qualité du produit auprès de l’entreprise ou du fournisseur concerné(e) ?

• L’avez-vous contesté(e) à temps et par écrit auprès de l’entreprise ou du fournisseur concerné(e) ?

• Envoyez-nous une preuve claire de votre contestation par e-mail à bo@intrum.com en mentionnant votre numéro de dossier Intrum.

• Si vous n’avez pas de copie de cette contestation, nous attendons votre paiement dans les trois jours ouvrables.

 

Conseil: qu’est-ce qu’une preuve de contestation claire et suffisante ?

L’e-mail original que vous avez envoyé à l’entreprise ou au fournisseur concerné(e) avec une date d’envoi bien visible, une lettre avec la preuve d’envoi recommandé ou un fax avec un rapport de fax.

• Demandez à votre assistant(e) social(e) de nous contacter aujourd’hui encore (!) au 09/265.65.03.

Attention: Communiquez votre "numéro de dossier Intrum" à votre assistant(e) social(e).

• Envoyez-nous une copie de la décision avec la date d’admissibilité (décision de justice) et les données de contact de votre médiateur de dettes.
• Envoyez-la-nous aujourd’hui encore (!) par e-mail à bo@intrum.com en mentionnant votre numéro de dossier Intrum.