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Questions fréquemment posées concernant le paiement

Tout ce que vous devez savoir sur le paiement de vos dettes. Intrum Justitia vous aide à payer et à devenir libre de dettes.

Utilisez les coordonnées de paiement figurant sur nos courriers et nos e-mails, appelez-nous au 09/265.65.03 ou payez en ligne via www.intrum.be/votredossier

Conseil : Vérifiez toujours que le numéro de compte, la communication et le montant que vous avez entrés sont corrects.

1. Vous avez payé à Intrum

• Vérifiez que votre paiement a bien été enregistré sur www.intrum.be/votredossier - Cliquez sur « liste des transactions » pour vérifier l’ensemble de vos paiements enregistrés.

• Après trois jours ouvrables, votre paiement n’y figure toujours pas ? Envoyez-nous alors une preuve de paiement claire. Une preuve de paiement claire est un extrait de compte lisible (ou une capture d’écran de PC banking) avec le montant payé, la date de paiement, la référence utilisée et le numéro de compte depuis lequel et vers lequel vous avez effectué le paiement.

Attention: Un ordre de virement n’est pas une preuve de paiement suffisante.

2. Vous avez payé à l’entreprise ou au fournisseur concerné(e)

Vérifiez que votre paiement a bien été enregistré sur www.intrum.be/votredossierCliquez sur « liste des transactions » pour vérifier l’ensemble de vos paiements enregistrés.

• Après cinq jours ouvrables, votre paiement n’y figure toujours pas ? Envoyez-nous alors une preuve de paiement claire. Une preuve de paiement claire est un extrait de compte lisible (ou une capture d’écran de PC banking) avec le montant payé, la date de paiement, la référence utilisée et le numéro de compte depuis lequel et vers lequel vous avez effectué le paiement.

Attention: Un ordre de virement n’est pas une preuve de paiement suffisante.

• Envoyez-nous la preuve de paiement par e-mail à bo@intrum.com en mentionnant votre numéro de dossier Intrum.

• Si vous n’avez payé que la somme principale, nous attendons encore le paiement de la clause pénale et des intérêts, comme indiqué dans les conditions générales de votre contrat ou commande.

  • En ne payant pas vos factures, vous ne respectez pas les conditions du contrat ou de la commande. Voilà pourquoi une clause pénale est due à l’entreprise ou au fournisseur concerné(e).
  • Des intérêts sont également dus en raison du paiement tardif de ces factures.
  • Les conditions générales du contrat ou de la commande déterminent quelle clause pénale et quels intérêts peuvent vous être imputés.
  • Les intérêts légaux vous sont toujours imputés.
  • Au recto de nos courriers ou dans nos e-mails, vous trouverez les informations relatives au détail du montant (somme principale, dédommagement, intérêts, montant déjà payé et solde impayé)
  • Au verso de notre première sommation, vous trouverez les informations relatives au contenu de la créance (quel article, quel produit, quel service, etc.)
  • Appelez notre service clientèle au 09/265.65.03 pour toute autre information.