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KNOW-HOW UN BÉNÉFICE POUR LES COLLÈGUES

«Il est particulièrement agréable de travailler dans une telle ambiance qui me motive constamment à donner le meilleur de moi-même.»

 

Auteur:   Fabrizio De N.
Poste:    Process Manager Case Processor

Votre parcours chez Intrum

Je travaille chez Intrum depuis septembre 2008. J'ai d'abord commencé à travailler au sein du service client. C'est ainsi que j'ai appris à connaître ce secteur, qui était nouveau pour moi, et bien sûr l'entreprise en elle-même. Après quelques années d'expérience et un an en tant que chef d'équipe adjoint au sein du service client, j'ai pu diriger moi-même ce service et acquérir une précieuse expérience. En 2013, dans le cadre d'un programme de formation, j'ai pu découvrir tous les départements dans le domaine du recouvrement. Aujourd'hui, en tant que «Process Manager Case Processor», je peux transmettre aux collaborateurs les connaissances que j'ai ainsi acquises.

Qu’est-ce qui est particulièrement important pour vous dans cette activité et quel soutien recevez-vous de votre employeur ?

Intrum m'a toujours donné l'opportunité d'évoluer, sur le plan professionnel bien entendu, mais aussi sur le plan humain. Au cours de toutes ces années, j'ai fait de belles rencontres. Intrum est donc comme une grande famille pour moi. Et c'est précisément dans une ambiance comme celle-ci qu'il est agréable de travailler et que j'ai envie de toujours donner le meilleur de moi-même.

Quelles sont les principales compétences que sollicite votre position ?

Pour le poste que j'occupe actuellement, il est important de garder une vue d'ensemble des gros volumes de données et de maintenir leur qualité à un très haut niveau. Nous suivons cette maxime: «Plus la qualité des données est élevée, plus nous avons de chances de réussite dans le recouvrement des créances.» Cela nous permet de contacter les consommateurs sans commettre d'erreurs et donc de recevoir moins de réclamations. La gestion de chaque dossier commence par notre travail.