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Rouler avec plus de flexibilité

Avec l’aide d’Intrum Justitia, la chaîne de pneus Vianor propose désormais des paiements échelonnés et des financements immédiats dont peuvent bénéficier les clients ainsi que les entreprises.

Avec l’aide d’Intrum Justitia, la chaîne de pneus Vianor propose désormais des paiements échelonnés et des financements immédiats dont peuvent bénéficier les clients ainsi que les entreprises.

Vianor est une entreprise qui fait partie du groupe finnois Nokian Tyres; c’est l’une des principales chaînes mondiales proposant des services liés aux pneus et à l’automobile. L’entreprise gère plus de 1300 points de vente dans 27 pays, dont près de 300 boutiques dans les pays nordiques.

Etant donné que l’achat de pneus représente un budget important – et souvent imprévu – pour le consommateur, Vianor offre depuis peu à ses clients la possibilité d’un financement d’achat.

Juha Mustakangas, responsable de l’activité commerciale de Vianor, explique que l’ancien système de l’entreprise était inefficace et compliqué. «Il était très difficile à utiliser, pour le personnel des ventes comme pour les clients», déclare-t-il. «Il fallait remplir plusieurs formulaires différents et le formulaire de demande de crédit exigeait beaucoup de temps.»

Dans l’objectif d’améliorer les services proposés à ses clients, Vianor s’est adressée à Intrum Justitia afin de faciliter la mise à disposition de crédits dans le cadre des transactions commerciales en Finlande. «Nous voulions nous assurer que nos clients puissent conduire des voitures sûres avec des pneus sûrs et adaptés, même s’ils avaient déjà investi une grande partie de leur capital ailleurs», explique Juha Mustakangas.

En 2013, Intrum Justitia a mis le système ByJuno à la disposition de Vianor. Il s’agit d’un système simple d’octroi de financements immédiats disposant également de l’option paiement échelonné. «Le client choisit tout simplement l’‹option facture› sur le terminal de paiement au guichet», explique M. Mustakangas. «Il indique ensuite son numéro d’assurance sociale et le crédit est immédiatement examiné. Le client peut aussi choisir l’option paiement échelonné. La facture effective ou, en cas de paiement échelonné, les factures, lui sont envoyées par la poste.»

D’après le responsable commercial, les avantages pour le client sont notamment la flexibilité de l’échéancier et du volume de paiement. Par conséquent, les clients peuvent se permettre plus souvent d’acheter les pneus de meilleure qualité, plus sûrs, dont ils ont réellement besoin.

Du point de vue de Vianor, ce système est devenu un argument de vente qui, par sa simplicité, permet de fidéliser de nouveaux clients. «Je crois que nous pouvons affirmer avec certitude que ce système nous a permis de gagner des clients qui, sans cela, auraient renoncé dans un premier temps à leur projet d’achat en attendant que leur situation financière s’améliore. Grâce aux paiements échelonnés contrôlés, nos clients peuvent aussi se permettre des articles plus chers et augmenter ainsi la valeur moyenne de leurs achats.»

Après le succès de ByJuno, un système similaire a été mis en place avec succès dans la boutique en ligne finlandaise de Vianor. «Nous avons désormais des plans d’extension à d’autres pays dans lesquels Vianor est actuellement très actif commercialement», ajoute M. Mustakangas.