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PERSONNEL

Joàna travaille depuis plus de 6 ans en tant que Senior Client Support Manager chez Intrum Justitia AG. Dans l’interview qui suit, elle nous explique ses principaux défis et sa plus grande fierté.

Joàna, peux-tu te présenter en quelques mots?
Je suis une personne dynamique, serviable, enjouée mais déterminée, et j’apprécie le contact humain.  La famille tient une place importante dans ma vie et j’adore passer du temps avec ma nièce. En dehors du travail, je m’adonne à ma passion pour le ballet. Ma devise: celui qui sait rire de lui-même sera pris
au sérieux.

Tu es Client Support Manager chez Intrum Justitia. Comment es-tu arrivée là et pourquoi as-tu choisi de travailler chez Intrum? 
J’ai passé ces dernières années dans différents services d’Intrum. Etant donné que j’ai surtout acquis ma connaissance de l’activité du point de vue du consommateur, ce poste au service clientèle représentait un nouveau défi pour moi. En effet, le service clientèle est une véritable plaque tournante et collabore avec tous les services. Mon activité est très variée et passionnante, elle m’offre l’opportunité de rencontrer de nombreuses personnes intéressantes.

Qu’as-tu fait avant d’entrer chez Intrum? 
J’ai effectué plusieurs séjours à l’étranger afin de me perfectionner en langues. J’ai notamment travaillé dans le secteur des télécommunications et dans celui de la formation.  Ensuite, j’ai été professeure de ballet pendant plusieurs années, de manière indépendante.

Quels sont tes principaux défis professionnels au quotidien et comment les affrontes-tu? 
Dans notre époque actuelle où la vie défile à toute allure, l’un des plus grands défis consiste à nouer et entretenir des relations clients à long terme. Grâce à ma nature enjouée, je parviens à établir rapidement un bon contact avec les clients.

De quoi es-tu particulièrement fière dans ton travail?
D’aller au-delà des attentes du client afin de lui proposer davantage.

Pour conclure, peux-tu décrire Intrum en trois mots-clés?
Dynamique, familiale, sociale.