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Personnel

Marija occupe la fonction de Team Leader Operations B2C au sein d’Intrum SA depuis un an et demi. Dans l’interview suivante, elle nous explique ses principaux défis et sa plus grande fierté.

Marija, peux-tu te présenter en quelques mots?
J’ai 27 ans et j’ai grandi dans les Grisons. Ma carrière professionnelle m’a conduite à Zurich il y a huit ans.

Tu es Team Leader Operations B2C chez Intrum. Comment es-tu arrivée là et pourquoi as-tu choisi de travailler chez Intrum? 
La description de poste correspondait parfaitement à mes aspirations et à mon expérience, et dès le début j’ai ressenti de l’humanité chez Intrum, ce qui fait souvent défaut dans notre secteur. Des collaborateurs à la direction, tous visent constamment le développement et l’amélioration.

Qu’as-tu fait avant d’entrer chez Intrum? 
J’ai été responsable d’équipe dans un centre d’appels pendant six ans.

Quels sont tes principaux défis professionnels au quotidien et comment les affrontes-tu? 
Notre service à Schwerzenbach se compose de deux équipes comptant au total 40 personnes. Le site de Lausanne emploie 15 personnes. Mais nous nous considérons comme une grande équipe. Puisque nous sommes le plus grand service de la société, nous aidons souvent d’autres services, tout en veillant à ne pas négliger notre activité principale. Notre objectif consiste d’une part à assurer aux consommateurs un délai d’attente téléphonique réduit et, d’autre part, à les conseiller de façon professionnelle et efficace et à leur proposer notre aide. Nous recherchons toujours la solution optimale à la fois pour les clients et pour les consommateurs. La planification des ressources, réparties en quatre langues sur deux sites, constitue un réel défi, que nous relevons grâce à une bonne communication et de la compréhension à l’égard des différences.

De quoi es-tu particulièrement fière dans ton travail?
Nous nous opposons à l’esprit de cloisonnement qui règne dans de nombreuses entreprises. Cela transparaît notamment dans les situations complexes, par exemple lorsqu’un nouveau projet est lancé dans l’ensemble de la société. Cela exige de nombreuses heures supplémentaires, que les collaborateurs accomplissent sans se plaindre. C’est admirable! En contrepartie, ce genre d’implication exceptionnelle est également très apprécié.

Pour conclure, peux-tu décrire Intrum en trois mots-clés?
Collaboration. Solution. Passion.