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Finlande : Intrum Justitia innove pour Vianor

Détenue par le groupe finlandais Nokian Tyres, Vianor est l’un des leaders mondiaux sur le marché du pneumatique et des services automobiles. L’entreprise dirige plus de 1300 points de vente dans 27 pays, dont près de 300 magasins dans les pays nordiques.

Parce que remplacer ses pneus constitue une dépense majeure, souvent imprévue, Vianor offrait parfois la possibilité à ses clients et à son personnel de financer leur achat.

Le directeur commercial, Juha Mustakangas, explique que l’ancien système en place dans l’entreprise était lourd et inefficace. « C’était très difficile de gérer à la fois le financement de notre personnel et celui de nos clients. Cela supposait de remplir des formulaires de plusieurs types et la mise en place du crédit prenait beaucoup de temps. »

Soucieux d’enrichir le service rendu à ses clients, Vianor s’est tourné vers Intrum Justitia pour améliorer l’octroi de crédits à ses clients finlandais. « Nous voulions nous assurer que nos clients seraient en mesure de conduire en sécurité, dans des véhicules sûrs, avec des pneumatiques appropriés, même si leur budget était déjà consacré à autre chose. »

En 2013, Intrum Justitia a procuré à Vianor, ByJuno, une solution simple permettant en un instant, de libérer les fonds ou de mettre en place un échéancier de paiement. « Le client choisit simplement l’option sur le terminal de paiement. Sa capacité de remboursement est instantanément contrôlée et la facture, adressée automatiquement. 

Juha Mustakangas affirme qu’au-delà du montant et du délai de paiement, le bénéfice pour le client réside dans la souplesse du système lui permettant de s’offrir le meilleur en privilégiant sa sécurité.

Cette solution attire de nouveaux clients. « Nous pouvons dire sans nous tromper que ce service a sécurisé les consommateurs qui auraient sinon différé leur achat en attendant une situation financière plus favorable. Par ailleurs, ils peuvent acquérir des articles plus chers ce qui augmente d’autant la valeur moyenne des achats. »

Après le succès de ByJuno, un système similaire est maintenant en place sur l’espace de vente en ligne de Vianor qui a pour projet d’étendre cette solution à tous les pays où l’entreprise est implantée.