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Recouvrement de créances sur les particuliers

Mieux comprendre les comportements de paiement des particuliers pour adapter sa stratégie

Intrum Justitia a présenté au Cercle National des Armées à Paris une analyse exclusive pour mieux comprendre les comportements de paiement des particuliers en situation d’impayé. Les grandes tendances et les évolutions depuis 2012 ont été décryptées dans les secteurs de l’énergie aux télécommunications, en passant par la banque jusqu’à la vente à distance. L’objectif de cette analyse était d’identifier les leviers d’optimisation de la gestion du poste client et du recouvrement de créances. 

Quelques extraits :

  • La majorité des créances impayées concerne des personnes âgées de 25 à 35 ans. Néanmoins, on observe ces dernières années, dans la banque et la santé, un déplacement de la tranche d’âge des 25-35 ans sur la tranche d’âge des 35-45 ans.
  • Dans l’énergie, l’impact de la règlementation joue un certain rôle dans l’augmentation du montant moyen des créances impayées et la saisonnalité du recouvrement.
  • D’une manière générale, les ménages ont de plus en plus de difficulté à solder leurs créances en une seule fois, même sur des petits montants.
  • Le développement du taux d’équipement des ménages en smartphones implique de nouvelles stratégies de relance pour accélérer le paiement des créances.

Une présentation très appréciée par les participants :  

" Le sujet abordé est  très intéressant et nous concerne tout particulièrement dans nos fonctions de chargé de recouvrement. Cette présentation  permet de bien situer les priorités des français dans un contexte économique tendu et surtout d’en mesurer les évolutions." 
(CAISSE  RÉGIONALE  DE  CRÉDIT  AGRICOLE  MUTUEL  D'AQUITAINE)

"Restitution très intéressante de l’étude Intrum Justitia sur les comportements de paiement des particuliers. Echanges enrichissants avec les invités sur leurs pratiques en matière de recouvrement. Des idées à dupliquer dans nos propres processus. Le tout dans le cadre magnifique du Cercle National des Armées…."
(GIC)

"Bravo pour ce travail d'analyse ayant permis une présentation très intéressante, riche en informations et en données, qui met nos actions en perspective dans un contexte élargi et ouvre également des pistes de réflexion très concrètes ! "
(AVIVA ASSURANCES)