Ugrás a tartalomra

Felhívjuk figyelmét, hogy oldal cookie-kat használ, hogy minél több hasznos funkciót biztosítson a látogatóknak számára.  A használt cookie-król és használatuk előnyeiről itt olvashat.

Egyesül az INTRUM JUSTITIA és a LINDORFF

2017. június 27-től az Intrum Justitia és a Lindorff egyesíti erőit, hogy létrehozzák a világ vezető követeléskezelő vállalatát.

További információ

Követeléskezeléskor szükség van megértésre

Interjú Székely Zsolttal, az Intrum Justitia személyes felkeresési osztályának vezetőjével.

A követeléskezelési folyamaton belül az egyik leghatékonyabb módszer a személyes felkeresés, melynek során szemtől szemben beszélheti meg az adós és a követeléskezelési szakértő a lejárt tartozás ügyét. Székely Zsolt több mint 3 éve foglalkozik ezzel a speciális területtel, melynek sikeres működése kulcsfontosságú nemcsak az Intrum, hanem szerződéses ügyfelei számára is. 

A követeléskezelés melyik szakaszában kerül sor a személyes felkeresésre?

Megbízásos ügyeknél a személyes felkeresés időpontjáról, amennyiben erre külön igény van, már a megbízóval való megállapodáskor döntés születik. Ennek alapján ez megtörténhet az ügylet elején, közepén és végén is. Mivel a megbízók igényei nagyon különbözők lehetnek, van, amikor rögtön személyes felkereséssel indul egy ügy, de van, hogy csak bizonyos számú eredménytelen telefonhívást vagy e-mail küldést követően kerül erre sor a folyamat lezárása környékén. Különösen ajánlott a személyes felkeresés a jogi lépés megtétele előtt, mert itt még van egy utolsó esély arra, hogy a sokszor hosszú időt felemésztő jogi út elkerülhető legyen. 

Milyen céljai lehetnek a követeléskezelés felkeresésnek?

A megbízók először általában egy környezettanulmányt kérnek tőlünk, amely tartalmazza, hogy milyen körülményeket talál a felkereső, mennyire együttműködő az ügyfél, továbbá csatoljuk azokat a bizonyítékokat (pl. fotók), amelyek igazolják, hogy a felkeresőnk járt a megadott címen, és amelyekből látható, hogy milyen nagyságú és állapotú az adós ingatlanja, amely szerepet játszhat egy esetleges jogi eljárás, végrehajtás során. Természetesen nem a jogi útra terelés a cél, hanem az adós meggyőzése, miszerint mutasson hajlandóságot a fizetésre, de nem árt tisztában lenni a körülményekkel és jövőbeni lehetőségekkel. 

Mennyivel eredményesebb a követeléskezelés esetében a személyes felkeresés a telefonos vagy e-mailes megkeresésnél?

Sokéves tapasztalatunk, hogy a személyes felkeresést követően általában eredményesebben tudunk tárgyalni. További előnye, hogy amennyiben részletfizetéses megállapodás születik, jó eséllyel fegyelmezettebben fizetik a részleteket, mert személyes kapcsolat keretében tettek ígéretet erre. 

Hányszor lehet egy ügyfelet megkeresni, hogy ne minősüljön zaklatásnak?

Heti két alkalomnál többször nem mehet ki személyesen a felkereső az adóshoz, de ennél többször nincs is értelme, sőt, az átlag ennél jóval kevesebb. Valójában már kettő kontakt után kiderül, lesz-e értelme tovább tárgyalni vagy sem. Fontos hangsúlyozni, a felkeresőnek semmiképpen nem lehet célja a nyomásgyakorlás vagy fenyegetés, hiszen itt óriási szükség van a megértésre, együttérzésre, tanácsadásra és részletes tájékoztatásra, melyből az ügyfél azt érzi, hogy a felkereső nem vele szemben, hanem mellette áll. 

Büszkén állíthatom, hogy a személyes felkeresési csoport színvonalas munkájának köszönhetően többször találkoztam korábbi adósunkkal, immár megbízóként. Ez jól mutatja: kollégáim meggyőzően ugyanakkor kellő udvariassággal végezték a munkájukat.