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Recupero Crediti per le societa' di Utilities

Le società che erogano servizi di elettricità, gas, acqua si trovano spesso ad affrontare problemi generati da ritardi di pagamento ed insolvenze. Per garantire la regolarità del flusso dei pagamenti occorrono competenze e strumenti specifici.

I servizi di recupero crediti di Intrum Justitia hanno conquistato la fiducia di numerose società che forniscono servizi di utilities sia in ambito locale che nazionale.
Il settore dell’Energy & Utilities è un settore molto variegato, e sotto il termine “utilities” vengono raggruppate tutte le imprese che si occupano dell’erogazione e la gestione dei servizi pubblici e ambientali ai cittadini quali:
• la distribuzione di energia elettrica;
• la distribuzione di gas;
• la gestione del ciclo idrico;
• lo smaltimento dei rifiuti;
• la manutenzione delle aree verdi;
• il trasporto pubblico locale
Il questi ultimi anni il mercato delle utilities, ed in particolare il settore dell'energia, è stato attraversato da cambiamenti profondi, le liberalizzazioni, le fusioni aziendali, l’apertura del mercato e la perdita di posizioni monopolistiche hanno portato ad un incremento della morosità, inoltre il così detto fenomeno dello "switching" delle utenze ha causato un notevole aumento delle pratiche da recuperare.
Oggi le bollette non pagate rappresentano una minaccia reale per le società di utilities ed i processi di gestione e recupero crediti stanno subendo una importante evoluzione, le aziende stanno passando da una gestione del credito tipicamente di tipo amministrativo ad un approccio sistematico, che considera il credito in tutte la sue fasi: dalla valutazione in accettazione del cliente, al monitoraggio periodico del rischio di credito del proprio portafoglio clienti, al tradizionale recupero crediti.
Intrum Justitia ha messo a punto soluzioni per la gestione ed il recupero dei crediti relativi sia ad utenze attive che cessate ed è in grado di offrire una serie di servizi segmentati per soddisfare specificamente le esigenze delle aziende operanti in questo settore. Ogni pratica è connotata da un approccio diverso a seconda del tipo di sollecito che si intende effettuare. Nella gestione e nel monitoraggio di scadenze imminenti, ad esempio, si adotterà un approccio soft per ricordare ai Clienti gli impegni presi in precedenza. L’azione quindi avrà la funzione di promemoria. Quando il debito è caratterizzato da una bassa criticità, ossia le scadenze sono maturate da poco tempo e l’utenza è ancora attiva, ci si porrà nei confronti del Cliente in modo amichevole per convincerlo a saldare quanto dovuto. Nel caso in cui il credito si riferisce ad un’utenza cessata da tempo, si dovrà agire in modo più determinato per far sì che si raggiungano in tempi relativamente brevi degli accordi per ottenere il pagamento della posizione insoluta. I nostri operatori sono pienamente consapevoli delle difficoltà che possono presentarsi nella gestione della telefonata, ma sanno anche che un comportamento corretto è di fondamentale importanza per ottenere risultati concreti e positivi, sempre nel pieno rispetto degli interlocutori con cui entrano in contatto. Per quanto riguarda le azioni, il flusso viene definito su misura tenendo conto delle esigenze e degli obiettivi della azienda committente. Le azioni possibili sono molteplici si parte dalla fase stragiudiziale con il contatto amichevole che può essere epistolare e telefonico, a cui possono fare seguito azioni di sollecito più mirate con approccio più negoziale, le visite domiciliari, le lettere di diffida fino ad attivare, se opportuno, alla fase giudiziale tramite atto di citazione o decreto ingiuntivo. Inoltre per aumentare le performance si utilizzano strumenti aggiuntivi quali ricerche anagrafiche, rintracci e visure particolarmente efficaci per il recupero di crediti di utenze cessate ove spesso il debitore ha cambiato indirizzo di residenza.
Fondamentale per tutta la riuscita dell’attività di recupero crediti è l’integrazione ed automazione delle operazioni di scambio dei dati e delle informazioni sulle pratiche. Intrum Justitia dispone di una tecnologia all’avanguardia in grado di automatizzare il trasferimento di tutti i dati, anagrafici ed amministrativi, dai sistemi contabili dell’azienda committente. Anche lo scambio di informazioni in merito ai pagamenti, da parte di Intrum Justitia all’azienda committente e viceversa, risulta perfettamente allineato.
Nell’attuale contesto economico per ottenere elevate performance di recuperato servono rapidità e precisione. Il processo di recupero crediti è un lavoro capillare e specializzato che richiede competenze specifiche. L’outsourcing delle attività di gestione e recupero crediti garantisce alle società del settore utilities importanti vantaggi in termini di aumento di cash flow e profittabilità.

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Nulla rende di più di un efficace processo di gestione e recupero crediti.

I ritardi di pagamento fanno mancare liquidità e generano costi finanziari e amministrativi. Farsi pagare prima rende moltissimo


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