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RECUPERO CREDITI: UN’ATTIVITA’ SEMPRE PIU’ DIFFICILE MA SEMPRE PIU’ IMPORTANTE PER L’ECONOMIA

In Italia nel 2015 le società di recupero crediti hanno lavorato 38 milioni di pratiche per un valore di quasi 60 miliardi di euro, una cifra cresciuta del 37% negli ultimi quattro anni. Questi i risultati del VI rapporto annuale di UNIREC presentato lo scorso maggio.

Recupero creditiUna montagna di rate, bollette e fatture non pagate sempre più difficili da recuperare. “ Vista la congiuntura, recuperare i crediti diventa sempre più difficile in quanto la massa debitoria, pur aumentando di volume, peggiora qualitativamente ed i costi dell’attività di recupero crediti aumentano.  

Intrum Justitia ogni giorno contatta migliaia di persone e di aziende che hanno difficoltà ad onorare i propri debiti. Il nostro lavoro consiste nel cercare di trovare il più possibile soluzioni di recupero crediti in bonis condivise e sostenibili per entrambe le parti, debitori e creditori.

Recupero creditiIn questi ultimi anni i servizi di recupero crediti stragiudiziale sono sempre più richiesti dalle aziende in quanto consentono di evitare le lungaggini ed i costi delle vie legali. I processi di recupero crediti sono diventati sempre più complessi. Per essere competitivi occorre essere efficienti in tutte le fasi, dall’ottimizzazione dei dati dei debitori che devono essere il più completi possibili, per aumentare le possibilità di contatto durante la fase di sollecito epistolare, sollecito telefonico o domiciliare, sino all’organizzazione capillare di una rete di studi legali per la lavorazione delle pratiche durante la fase di recupero crediti giudiziale.
Lo schema di intervento varia in base alla tipologia, anzianità ed importo del credito. In generale si inizia con un sollecito epistolare, seguito da un sollecito telefonico – fase di phone collection – in cui l’operatore responsabile della pratica cerca di risolvere eventuali contestazioni. Nella successiva fase di esazione diretta gli agenti di recupero crediti visitano il debitore presso il loro domicilio e verificano se si tratta di un rifiuto deliberato a pagare o se, pur essendo in difficoltà finanziarie, chi deve pagare è disposto a collaborare. In questo caso si studia la fattibilità del recupero attraverso un piano di rientro. Se viene concessa una dilazione, l’esattore si preoccupa di seguire la pratica fino alla scadenza per garantire il rispetto degli accordi presi. Nel caso in cui il recupero in via bonaria non porti ad alcun risultato, è possibile eseguire accertamenti economico/patrimoniali per valutare l’opportunità di avviare una azione legale di recupero crediti.
Intrum Justitia ha investito molto, sia nella formazione delle persone sia nella tecnologi. Tutti i nostri collector prima di iniziare ad effettuare telefonate di sollecito di pagamento devono conoscere tutti gli aspetti tecnico commerciali relativi alla particolare tipologia dei crediti loro assegnati così come le norme che disciplinano l’attività di recupero crediti in particolare la legge sulla privacy. Intrum Justitia da sempre impiega molte risorse nell’informatizzazione del call center. Nel nostro lavoro la rapidità e la precisione sono due elementi fondamentali per ottenere performance di recupero di successo soprattutto nell’attuale contesto economico. Il processo di recupero crediti è un lavoro capillare e specializzato che le aziende da sole non sono in grado di fare per mancanza di tempo e competenze specifiche. Noi crediamo che le aziende, per restare competitive, devono essere sempre più attente al credit management. La liquidità aziendale, è essenziale per il successo dell’impresa, è una pietra angolare per una sana economia. L’outsourcing delle attività di gestione e recupero crediti garantisce importanti vantaggi in termini di aumento di cash flow e profittabilità. Si tratta di soluzioni meno costose ed alternative, per esempio al factoring o all’assicurazione crediti.

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