Ga naar hoofdinhoud

Intrum Web 2.0: Frequently asked questions (FAQs)

Vooraleer u van start gaat met Intrum Web, raden wij aan om de User Manual door te nemen. Wie snel van start wil, kan beroep doen op onze Quick Guide.

FAQS Intrum Web 2.0

Voor het eerst inloggen zonder Java (nieuwe of bestaande gebruiker die nog geen inlogpoging achter de rug heeft)

Intrum Web inlogvenster

1. Wanneer de gebruiker de link “Authenticate with Text Password (no Java required)” selecteert, verschijnt een nieuwe pagina (zie hieronder). Hij kan het wachtwoord aanvragen via de link “Don’t have Text Password?”

 Intrum Web inlogvenster 2 

Belangrijk! Als de gebruiker inlogt met zijn gebruikersnaam en op Submit (of Enter) drukt, verschijnt de normale Java-login met pincodepad. Als dit zijn eerste inlogpoging is, krijgt de gebruiker een e-mail met zijn pincode.

De gebruiker moet dan terugkeren naar de inlogpagina en de link “Authenticate with Text Password (no Java required)” selecteren om in te loggen met een wachtwoord.

Belangrijk! De gebruiker kan zelf kiezen hoe hij in de applicatie inlogt. Het is mogelijk om zowel met een pincode als met een wachtwoord in te loggen als hij Java heeft geïnstalleerd.

 

2. De gebruiker vult zijn gebruikersnaam en e-mailadres in. Als hij op Submit (of Enter) drukt, wordt het wachtwoord verzonden naar het e-mailadres van de gebruiker met als onderwerp “New text password for IntrumWeb.”

 Intrum Web inlogvenster 3

 3. De gebruiker vult de gebruikersnaam en het wachtwoord in die hij via e-mail ontvangen heeft en drukt op Submit/Enter.

 Intrum Web inlogvenster 4

 4. Dan wordt de gebruiker gevraagd om het wachtwoord te wijzigen. Hij kan zelf een nieuw wachtwoord kiezen. Dat wachtwoord moet 8-16 tekens lang zijn, en minstens 2 cijfers en 2 letters bevatten. Hij bevestigt zijn wachtwoord met Submit/Enter.

Intrum Web inlogvenster 5

5. Het nieuwe wachtwoord moet worden bevestigd door op Submit/Enter te drukken.

 Intrum Web inlogvenster 6

 6. Wanneer het wachtwoord is aanvaard, gaat de gebruiker via de knop Continue/Enter verder naar de applicatie.

 Intrum Web inlogvenster 7

 Daarna kan de gebruiker inloggen op Intrum Web met zijn wachtwoord.

Als de gebruiker al over een wachtwoord beschikt, krijgt hij toegang tot de applicatie wanneer hij via de link “Authenticate with Text Password (no Java required)” op de inlogpagina zijn gebruikersnaam en wachtwoord ingeeft.

Als de gebruiker zijn wachtwoord vergeten is, kan hij een nieuw aanvragen via de link “Forgotten Text Password?”

Als de gebruiker zijn pincode vergeten is, kan hij een nieuwe aanvragen via de link “Forgotten PIN Password?”

Intrum web  

Aanloggen via pin paswoord (standaard):

U vult de User Name in.
U klikt op de knop 'Submit'
Typ uw Paswoord in

Aanloggen via klavier (indien u niet wenst te werken via paswoord):

Deze aanlogprocedure veronderstelt een goede werking van Java

  1. Er verschijnt een pop-up venster met de vraag of u het programma ‘Portwise’ wilt accepteren.
  2. U klikt op ‘run’ (dit in verband met het beveiligen van Intrum Web op internet) - In uw mailbox staat een nieuwe mail met uw PIN-code om verder in te loggen (Dit kan maximaal 5 minuten duren)
  3. Vervolgens krijg je een cijferklavier te zien en typ je de pincode, zorg dat de Num Lock aan staat. Je kan ook klikken op de cijfers maar opgelet het cijfer klavier verandert elke dag.

Intrum Web pin 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Login in progress en dan kom je op het platform terecht.

FAQS Problemen bij het inloggen

Wij adviseren de browser Google Chrome. Voor Apple-gebruikers adviseren wij Firefox.

Indien u niet via de standaard aanlogprocedure via paswoord werkt en indien u na het invoeren van uw username een blanco scherm aantreft dient u Java op uw computer te installeren. Ingeval u daar automatisch een pop-up van ontvangt dient u deze te accepteren.

Link om gratis Java te downloaden: http://java.com/nl/download/

Vlak na het afsluiten van uw abonnement heeft u een email met daarin uw username ontvangen. In de meeste gevallen begint uw username met 'be' (kleine letters) direct gevolgd door uw klantnummer en de initialen van uw voornaam en familienaam.

Uw PIN code of paswoord krijgt u toe gemaild zodra u voor de eerste keer inlogt.

Ga naar ons Intrum Web en klik op 'Forgotten text Password'. Vul daarna uw username en e-mail adres in en klik op submit. U ontvangt op uw mailadres automatisch een nieuw paswoord.

Ga naar ons Intrum Web en klik op 'Forgotten PIN Password'. Vul daarna uw username en e-mail adres in en klik op submit. U ontvangt op uw mailadres automatisch een nieuwe pincode.

Wij adviseren de browser Google Chrome, Apple-gebruikers adviseren wij Firefox. Volgende browsers werken ook: Internet Explorer versie 8, 9 en 10. Apple Safari en Opera.

Download hier een nieuwe webbrowser: http://www.alleinternetbrowsers.nl/
Om te controleren met welke versie u nu werkt opent u een scherm in uw browser en klik op Help.

Wij adviseren u de huidige Java engine te de-installeren of te upgraden naar de nieuwste versie. Of over te schakelen naar de inlog via paswoord.

Sluit alle schermen en open een nieuw scherm. Als u uw gebruikersnaam intoetst, opent een nieuw scherm waar u gevraagd wordt om een nieuw programma te installeren van PortWise. U kiest Ja (Always trust content from PortWise). Indien het nog niet werkt, gebruik dan geen Java en schakel over op een inlog via paswoord.

 

Dit kan voorkomen als u in de web browser geen Java support heeft geïnstalleerd. Installeer de nieuwe versie van Java via de link: http://java.com/nl/download/. U kan ook steeds overschakelen op een inlog via paswoord.

De Java instellingen zijn wellicht veranderd. Klik met de rechtermuisknop op het Java-icoontje en open het control panel. Afhankelijk van de versie waar u mee werkt, ziet u een vergelijkbaar scherm. Controleer of de browser is aangevinkt. U kan ook steeds overschakelen op een inlog via paswoord.

Waarschijnlijk heeft u een favoriete webpagina bekeken nadat u was ingelogd. Verwijder de favoriete webpagina en meldt u opnieuw aan. U kunt de Intrum Web login pagina alleen als favoriet opslaan voordat u inlogt.

FAQS Intrum Web 2.0

U werkt waarschijnlijk met Internet Explorer versie 10. U dient uw browser te updaten of een andere browser te kiezen. Wij adviseren browser Google Chrome. Voor Apple-gebruikers adviseren wij Firefox.

U zal dan de Java security settings dienen aan te passen via control panel – Java- kies het tabblad Security en voeg: https://access.intrum.com in bij de Exception Site List. Klik vervolgens op Edit Site List en OK.

Zorg er ook voor dat: https://access.intrum.com staat bij de trusted sites dit kan je terug vinden bij de Internet Options, tabblad Security.

FAQS Mijn vorderingen

Na het vervallen van de factuur, in het algemeen na 30 dagen. Maar hoe sneller u er bij bent, hoe groter de kans op inning.

U logt in op Intrum Web. Op de homepage klik op Nieuw dossier registeren.
Let wel, uw dossier is de volgende werkdag pas zichtbaar.

Uw dossier is de volgende werkdag zichtbaar. Log dan in u kunt het dossier volgen via Geavanceerd zoeken/ Laatst geregistreerde.

U logt in ga naar Geavanceerd zoeken. Klik op zoeken er verschijnt een lijst met dossiers. Klik op het dossier nummer bij tabblad overzicht dossier en via de koppeling acties kunt u een lijst krijgen van alle voltooide acties in het dossier.

U logt in ga naar Geavanceerd zoeken. Klik op zoeken er verschijnt een lijst met dossiers. Klik op het dossier nummer bij tabblad Facturen. Rechts verschijnt een keuze menu kies voor betaling registreren.

U logt in ga naar Geavanceerd zoeken. Klik op zoeken, er verschijnt een lijst met dossiers. Klik op het dossier nummer bij tabblad Dossier intrekken. Hou er rekening mee dat hier kosten aan verbonden zijn!

U logt in, ga naar Berichten.
U communiceert hiermee rechtstreeks met de dossierbehandelaar.

Log in op Intrum Web en ga naar het dossier waar u een vraag over heeft. In het betreffende dossier klikt u op Berichten zodat u communiceert met de behandelaar van het dossier. U kunt ook bellen naar onze klantenservice. Het is handig als u het dossiernummer bij de hand houdt.

 

FAQS Functionaliteiten

U logt in op Intrum Web 2.0 en klikt op icoon:

 

Om een nieuwe gebruiker aan te maken, klikt u op Nieuwe gebruiker toevoegen en vult u alle gegevens in voor u op Verzenden drukt.

 Het nieuwe account wordt rechtstreeks gemaild naar de nieuwe gebruiker.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Het nieuwe account wordt rechtstreeks gemaild naar de nieuwe gebruiker.