Ga naar hoofdinhoud

FAQS Problemen bij het inloggen

Wat te doen als u problemen heeft bij het inloggen?

Wij adviseren de browser Google Chrome. Voor Apple-gebruikers adviseren wij Firefox.

Indien u niet via de standaard aanlogprocedure via paswoord werkt en indien u na het invoeren van uw username een blanco scherm aantreft dient u Java op uw computer te installeren. Ingeval u daar automatisch een pop-up van ontvangt dient u deze te accepteren.

Link om gratis Java te downloaden: http://java.com/nl/download/

Vlak na het afsluiten van uw abonnement heeft u een email met daarin uw username ontvangen. In de meeste gevallen begint uw username met 'be' (kleine letters) direct gevolgd door uw klantnummer en de initialen van uw voornaam en familienaam.

Uw PIN code of paswoord krijgt u toe gemaild zodra u voor de eerste keer inlogt.

Ga naar ons Intrum Web en klik op 'Forgotten text Password'. Vul daarna uw username en e-mail adres in en klik op submit. U ontvangt op uw mailadres automatisch een nieuw paswoord.

Ga naar ons Intrum Web en klik op 'Forgotten PIN Password'. Vul daarna uw username en e-mail adres in en klik op submit. U ontvangt op uw mailadres automatisch een nieuwe pincode.

Wij adviseren de browser Google Chrome, Apple-gebruikers adviseren wij Firefox. Volgende browsers werken ook: Internet Explorer versie 8, 9 en 10. Apple Safari en Opera.

Download hier een nieuwe webbrowser: http://www.alleinternetbrowsers.nl/
Om te controleren met welke versie u nu werkt opent u een scherm in uw browser en klik op Help.

Wij adviseren u de huidige Java engine te de-installeren of te upgraden naar de nieuwste versie. Of over te schakelen naar de inlog via paswoord.

Sluit alle schermen en open een nieuw scherm. Als u uw gebruikersnaam intoetst, opent een nieuw scherm waar u gevraagd wordt om een nieuw programma te installeren van PortWise. U kiest Ja (Always trust content from PortWise). Indien het nog niet werkt, gebruik dan geen Java en schakel over op een inlog via paswoord.

 

Dit kan voorkomen als u in de web browser geen Java support heeft geïnstalleerd. Installeer de nieuwe versie van Java via de link: http://java.com/nl/download/. U kan ook steeds overschakelen op een inlog via paswoord.

De Java instellingen zijn wellicht veranderd. Klik met de rechtermuisknop op het Java-icoontje en open het control panel. Afhankelijk van de versie waar u mee werkt, ziet u een vergelijkbaar scherm. Controleer of de browser is aangevinkt. U kan ook steeds overschakelen op een inlog via paswoord.

Waarschijnlijk heeft u een favoriete webpagina bekeken nadat u was ingelogd. Verwijder de favoriete webpagina en meldt u opnieuw aan. U kunt de Intrum Web login pagina alleen als favoriet opslaan voordat u inlogt.