Ga naar hoofdinhoud

Kredietstrategie van de toekomst voor telecomoperatoren

Meer postpaid, minder prepaid: Gevolgen

De gemiddelde opbrengst van postpaid klanten ligt een pak hoger, de churn rate en de distributiekost een pak lager. Drie goede redenen waarom Belgische telecomoperatoren zich de afgelopen jaren hebben gericht op een afbouw van het aandeel prepaid klanten.

Hoger kredietrisico als aantal postpaid klanten stijgt

Let als telecombedrijf zeker op het kredietrisico als het aandeel postpaid abonnees binnen uw klantenportfolio stijgt.

 

Neem uw kredietstrategie onder de loep & zoek naar verbeterpunten:

1. Kredietrisico beperken op het moment van klantenwerving

  • a. Bent u zeker dat u geen winback acties loslaat op ex-klanten, die in uw systemen gekend zijn als wanbetaler?
  • b. Filtert u slechte betalers uit de adreslijsten die u gebruikt voor klantenwerving acties via DM of telesales?
  • c. Gebruikt u een predictive scoring model om het kredietrisico bij prospecten correct in te schatten?

2. Kredietrisico beperken tijdens de customer life cycle

  • a. Hoe snel stopt u de dienstverlening wanneer een klant niet tijdig betaalt?
  • b. Reageert u sneller bij klanten met een hoog ingeschat kredietrisico?

3. Kredietrisico beperken met efficiënt debiteurenbeheer:

  • a. Stuurt u onmiddellijk een betalingsherinnering wanneer de vervaldatum van een factuur wordt overschreden?
  • b. Segmenteert u uw debiteurenbeheer? Voorziet u een sneller invorderingstraject voor klanten met hoog kredietrisico?
  • c. Doet u snel genoeg beroep op een gespecialiseerd incasso partner?

4. Kredietrisico beperken dankzij financiële oplossingen:

  • a. Verkoopt u oninbare vorderingen via factoring? Heeft u een vast moment in het invorderingsproces waarop deze verkoop plaats vindt?
  • b. Heeft u al gehoord van onze unieke invorderingsgarantie voor minimum risico en maximum controle?

Nieuwe uitdagingen voor billing & invorderingsproces

  1. Toenemende productcomplexiteit: De telecommarkt is volop in beweging. Sinds enkele jaren zien wij de opkomst van bundles. Dat zijn combi-aanbiedingen van vast lijn telefonie, mobile en digitale televisie die als “flat-fee” abonnement worden aangeboden. Telecom operatoren hebben zich ook ontwikkeld tot content distributors. Populaire value added services zijn vandaag TV overal en betaalzenders.
  2. Toenemende prijscomplexiteit: Telco’s onderscheiden zich van elkaar door uit te pakken met creatieve prijsformules. Prijssegmentatie op basis van het profiel van de gebruiker speelt een belangrijke rol. Hoewel wij op dit moment relatief eenvoudige “flat-fee” prijsplannen zien in België, voorspellen telecom experts dat ook deze in complexiteit zullen toenemen.
  3. Time-to-market wordt korter gehouden: Belgische telecomoperatoren willen nieuwe producten en bundles sneller in de markt kunnen plaatsen. Prijswijzigingen als reactie op concurrenten moeten snel kunnen gebeuren, zonder daarbij tegengehouden te worden door de beperkingen van het billing systeem.
  4. Toegenomen kredietrisico: Het aantal Belgische gezinnen met geldproblemen is de afgelopen jaren sterk gestegen. Ook het aantal kmo's met liquiditeitsproblemen is fors toegenomen. Reden genoeg om u als telecombedrijf beter te wapenen tegen betalingsrisico.

Niet alle telecomoperatoren beschikken over een state-of-the-art billing systeem dat klaar is voor deze nieuwe uitdagingen. In een markt waar klantenretentie voorop staat, is een correct en efficiënt billing proces onmisbaar.

Telecomoperatoren die fouten maken bij de facturatie, zetten hun reputatie op het spel en riskeren inkomstenverlies en slechte publiciteit. Zaken die je kan missen als kiespijn in een sterk competitieve markt.

Uw billing proces optimaliseren?

Krijg advies van onze telecom expert >

Krijg een eigen business case met concrete actiepunten!