Ga naar hoofdinhoud

Wake-up call voor ziekenhuisdirecteuren

Ziekenhuizen verliezen 51 miljoen euro door wanbetalers

In 2014 liepen de 92 algemene ziekenhuizen van ons land zo’n 51 miljoen euro mis doordat patiënten hun factuur niet hebben betaald. Dat is 30% meer dan in 2012 en 2013, toen telkens zo’n 40 miljoen euro aan facturen onbetaald bleef.

Het is zelfs meer dan in het economisch gitzwarte jaar 2011, toen de ziekenhuizen 46 miljoen euro misliepen, blijkt uit cijfers van de jaarlijkse MAHA-studie van Belfius. 

Groot probleem voor financiële gezondheid van ziekenhuizen

Geert Gielens, hoofdeconoom van Belfius, spreekt in de krant De Tijd over een groot probleem. “Onze ziekenhuizen hebben vorig jaar slechts 147 miljoen euro winst gemaakt. Met dat in het achterhoofd is 51 miljoen euro verlies een heel grote som.”

Publieke ziekenhuizen worden vaker met wanbetalers geconfronteerd dan privé-instellingen. Het probleem is ook groter in de steden dan in rurale gebieden. Vooral ziekenhuizen in Brussel worden hard geraakt door wanbetalers, blijkt uit de studie. 

Goed communiceren & eerst oorzaken achterhalen

Het komt er voor ziekenhuizen op aan te achterhalen waarom een patiënt niet betaalt. Is de patiënt echt arm en kan hij de factuur gewoonweg niet betalen? Is het iemand die vooral uit slordigheid laattijdig betaalt? Of is het iemand die intentioneel facturen onbetaald laat om zelf langer over het geld te beschikken?

De meeste ziekenhuizen in België zijn onvoldoende uitgerust om dergelijke communicatie, die grotendeels telefonisch is, met wanbetalers te voeren. 

Aanpak op maat van de individuele wanbetaler ontbreekt

Dat Belgische ziekenhuizen een identieke aanpak hanteren naar alle late betalers, zonder rekening te houden met de onderliggende redenen, is een groot probleem. Ze scheren alle wanbetalers over dezelfde kam en hypothekeren daarmee hun kansen op succes.

Wanneer u als ziekenhuis ongepaste boodschappen stuurt, niet de juiste toon hanteert en geen oplossing voorziet voor mensen die écht niet kunnen betalen, mist u heel wat kansen. 

Traject van minnelijke invordering onvoldoende uitgewerkt

Ziekenhuizen doen te snel beroep op gerechtelijke invordering. Het intern invorderingstraject bestaat vaak uit niet meer dan één of twee betalingsherinneringen. Het volledige arsenaal van communicatiekanalen (aanmaningen per post, e-mail, sms, telefonische contacten, face-to-face contact) wordt niet benut.

Te snel een gerechtsdeurwaarder sturen, is niet alleen extra duur voor u én voor de patiënt. In vele gevallen biedt het bovendien geen enkele garantie dat u aan uw geld geraakt. 

Waarom minnelijke invordering uitbesteden aan Intrum Justitia?

  1. Wij doen er alles aan om uw dossiers via minnelijke invordering te regelen. Het duurdere traject van gerechtelijke invordering schakelen wij pas in wanneer dat echt niet anders kan en na grondige analyse door onze experts. Intrum Justitia jaagt u en de patiënt nooit onnodig op kosten!
  2. Intrum Justitia hanteert voor elke schuldenaar een aanpak op maat. De te hanteren invorderingsactiviteiten worden bepaald door een score die de “moeilijkheidsgraad” van de schuldenaar bepaalt.
  3. Intrum Justitia investeert fors in contactability. Uw patiënten kunnen ons bellen om hun dossier te bespreken van 8u tot 20u in de week, van 9u tot 13u op zaterdag.
  4. Ongeacht de regio van de schuldenaar, wordt bij Intrum Justitia elk dossier in de legale fase behandeld door een lokale advocaat en gerechtsdeurwaarder, die perfect het reilen en zeilen binnen de rechtbank van dat arrondissement kent.
  5. Zelfs wanneer uw klant van de aardbol lijkt verdwenen, weten wij zijn nieuwe adres terug te vinden. Ook als hij naar het buitenland is verhuisd. 6. Intrum Justitia zorgt voor 100% transparantie. Via Intrum Web 2.0 heeft u een real-time statusoverzicht van uw invorderingen.

 

Onvang advies voor betere inning van onbetaalde ziekenhuisfacturen:

Maak een afspraak met onze zorgsector expert >

Of bel: 09 218 90 94.